Отзыв об отеле White Moon Residence 3*

Самая безумная вещь, которую я сделал в своей жизни, — это забронировал этот отель на 5 ночей.
Это здание очень старое, но на самом деле это не проблема. Тот факт, что он не поддерживается в хорошем состоянии и не соблюдается гигиена.
Я приехал в этот отель около 13:00, но администратор сказал, что в 14:00 будет время заезда, и мне пришлось ждать других клиентов. До этого времени они ничего не делали. Это нормально.
Но когда я зашел в первую комнату, там очень плохо пахло, как будто чей-то пот задержался надолго. Я хотел положить немного свежих фруктов в пустой мини-бар, но они очень грязные, от желтого соуса или остатков карри, и, конечно, от их запаха я чуть не потерял сознание. Изголовье кровати в пыли. Вместе с запахом гари из кухонного угла меня подтолкнуло связаться с ними, но телефон не работал.
Пришлось спуститься на ресепшн, все рассказать и попросить переселить в другой номер.
Мне дали еще один такой же этаж, немного лучше, но на изголовье кровати все еще полно пыли, кондиционер нельзя было отрегулировать, потому что пульт тоже не работал. Пока один техник чинил качели вручную и веревкой, внезапно выполз таракан, чтобы «поздороваться» с нами. После этого пришел еще один со спреем от насекомых и спросил, распыляет ли он его. О боже, уже 23:00, неужели он хотел, чтобы я спала в закрытой комнате после того, как он распылил тараканов? Они должны были провести контроль за домашними животными до прибытия клиента, верно?
Еще один минус — плохая звукоизоляция этого старого здания. Я отчетливо слышу, как люди из соседней комнаты едят, кипятят воду и шумят до 2 часов ночи. Я не мог спать в таком шуме и неуютной комнате.
Я просил сократить бронирование, но мне отказали. Затем я дождался утра, чтобы пожаловаться и попросить отменить бронирование и вернуть деньги. Администратор сказала, что мне придется подождать до 14:00, потому что в это время придет менеджер. Я отрицал это, тогда он дал мне номер своего менеджера. Через 30 минут он пришел. Он предложил мне переехать в другой номер, но, честно говоря, большинство из них выглядят одинаково, старые и необслуживаемые, к тому же у меня не было настроения оставаться, и я отказался.
Хуже всего было то, что они хотели, чтобы я заплатил всю сумму комиссии за бронирование, которую они должны заплатить за бронирование, вместе с платой за первую ночь. Я, конечно, отказался, это не мое дело. Это смешно.
Затем они согласились взять с меня плату только за первую ночь. Я также написал об этом в Booking и спросил их.
Пожалуйста, отмените для них комиссию за 4 ночи. Но они намеревались заставить меня подождать, пока Booking не отправит электронное письмо с подтверждением. Почему? Процесс не такой! Им также следует связаться с Booking и предоставить доказательства того, что они взяли с меня только 1 ночь вместо 5 ночей.
Затем администратор попросил меня попытаться изменить бронирование еще раз. Я сделал это, и он показал, что общая стоимость составляет 180 кар, что на 20% выше средней суммы за ночь. Меня это устраивало.
Но администратор все равно показал мне комиссию за первую ночь и хотел включить в мой счет вместе с банковской комиссией (2, 5%).
Я снова отказал в комиссии, потому что это полный абсурд, и снова спросил менеджера, почему банковская комиссия была добавлена ​​​​в плату за аннулирование, потому что они не взяли ее с самого начала и никто не сказал мне о дополнительном визовом сборе. Тогда он даже не попытался ответить на мой вопрос, он сердито сказал: «Откуда мы знаем, что вы отмените оплату, чтобы сообщить вам о гонораре», бросая 20 каров на стол перед моим лицом! О боже, сэр, откуда мне знать, что я заплачу 150 кар за ночь, чтобы спать с тараканами и получу такое плохое обслуживание? Как я узнаю, что возникнут скрытые платежи, если я отменю услугу из-за того, что она неудовлетворительна? Кто мне сказал? Это действительно позор, если вы так относитесь к своим клиентам!
Из-за тараканов в номере я даже могу подать жалобу, чтобы получить полный возврат средств, но я этого не сделал. Теперь жалею, что не сделал этого!
Никогда не возвращайтесь и никому не советуйте!