Отзыв об отеле Najd Boutique Hotel 4*

Я пишу, чтобы выразить свое глубокое недовольство моим недавним пребыванием в отеле Najd Hotel, который является частью группы бутик-отелей Tivoli Souq Waqif. Опыт, с которым я столкнулся, был намного ниже стандартов, ожидаемых от такой авторитетной группы гостеприимства, и мне нужно решить несколько существенных проблем, с которыми я столкнулся.
Я сделал онлайн-бронирование, тщательно выбрав и подтвердив свои номера. Однако по прибытии в отель Najd Hotel для регистрации в 15:00 в их системе были видны только два номера. Это заставило меня ждать до 17:00, чтобы получить дополнительные номера, которые я уже забронировал и которые, как я ожидал, будут готовы.
Сам процесс регистрации был хаотичным. Несмотря на то, что я остановился в отеле Najd Hotel, мне пришлось зарегистрироваться в отеле Al Merqab Hotel, расположенном напротив отеля Najd Hotel. Кроме того, организация завтрака добавила разочарования, так как он подавался в другом отеле, Al Jassra, который находится в 10 минутах езды на автобусе. Мне и моей семье пришлось ждать более 15 минут, пока прибудут, и только по прибытии мне сообщили, что в мое бронирование не включен завтрак. Затем мне пришлось вернуться в отель Al Merqab, чтобы прояснить это, где мне сказали, что завтрак действительно включен, и извинились за «недопонимание, и они утверждали, что система не работает». Однако задержки с трансфером продолжались, что еще больше повлияло на мое пребывание.
Кроме того, обслуживание номеров было крайне неэффективным. Они редко отвечали на звонки, а когда отвечали, то их время ответа было неоправданно задержано. Для такого уважаемого заведения такой уровень обслуживания просто неприемлем.
Хотя я и ценю усилия нескольких сотрудников, включая одного из менеджеров, которые пытались помочь, когда заметили мое разочарование, и извинились за неудобства, но эта помощь пришла только после длительного периода неприемлемого обслуживания. К тому времени мой опыт уже был испорчен, оставив меня довольно расстроенным.
Подводя итог, мое пребывание было испорчено неадекватной коммуникацией, длительным временем ожидания и плохой координацией между учреждениями. Основываясь на этом опыте, я бы не рекомендовал эти отели другим, и надеюсь, что этот отзыв послужит стимулом для немедленного улучшения обслуживания и организации.