Отзыв об отеле Katara Hills Doha, Lxr Hotels & Resorts 5*

Мне очень нравится Katara Hills, это был один из моих любимых отелей, но я бы хотела, чтобы они проводили техническое обслуживание, улучшали качество обслуживания клиентов и уделяли больше внимания чистоте. Вилла великолепна, но нуждается в ремонте. Я бы хотела, чтобы они закрывали виллы, нуждающиеся в ремонте, потому что в них есть проблемы, представляющие опасность.
Спасибо за ваш ответ. Однако я должна с уважением не согласиться с описанием моего пребывания как приятного.
Во время моего пребывания на вилле № 13 в четверг и пятницу я неоднократно обращалась в отель с жалобами, находясь на территории отеля, а не после отъезда. Бассейн не содержался должным образом, несмотря на то, что я о нем сообщала. Также были серьезные проблемы с безопасностью, включая торчащие гвозди, острые металлические детали и оголенную электропроводку вокруг бассейна.
Кроме того, из одной стороны бассейна постоянно высыпался необычный белый мусор, похожий на вату или осадок, а также грязь и насекомые в этом районе. Из-за этих условий бассейн казался небезопасным и непригодным для использования.
Меня также беспокоили в 9:00 утра, несмотря на табличку «Не беспокоить», что было неприятно и противоречило принципам неприкосновенности частной жизни гостей.
При выезде мне позвонил г-н Амен. К сожалению, я не нашел его подход профессиональным, чутким или соответствующим стандартам гостеприимства, которые я ожидал бы от отеля, работающего под управлением Katara Hospitality. Вместо того чтобы почувствовать, что мои опасения были искренне поняты и учтены, я почувствовал, что в общении отсутствовал уровень вежливости, заботы о гостях и профессионализма, ожидаемый от бренда класса люкс.
Мой отзыв основан исключительно на моем личном опыте и подкреплен фотографиями и видео, сделанными во время моего пребывания. Я надеюсь, что эти замечания будут восприняты серьезно и учтены для обеспечения более безопасного и качественного обслуживания для будущих гостей.