Отзыв об отеле DoubleTree By Hilton Doha - Al Sadd 4*

Мы всегда слышим название DoubleTree by Hilton и ожидаем безопасности и высоких стандартов, но этот опыт оказался гораздо ниже обещаний бренда. Я хотел бы подать официальную жалобу по поводу моего пребывания.
1. Проблемы с чистотой.
• Ковёр был пыльным и явно нечистым.
• В ванной были пятна, а сливная система не работала.
• В раковине была заметная грязь.
• Вода выглядела грязной.
• Даже салфетки имели неприятный запах.
• Горничные фактически не убирали номер, а только перестилали кровать вместо того, чтобы как следует её вымыть.
2. Состояние номера.
• Лампа выглядела порванной или повреждённой, что придавало номеру незаконченный вид.
• Во всех забронированных мной номерах стоял сильный запах сигар или другие неприятные запахи.
3. Проблемы со здоровьем.
• Сам номер, кровать, ковёр и мебель вызывали зуд.
• Мы также обнаружили следы постельных клопов, и у всех нас в номере всю ночь шёл зуд кожи.
• Это крайне небезопасно и неприемлемо.
4. Проблемы с обслуживанием завтрака.
• Доставка завтрака заняла 45 минут.
• Нам принесли кукурузные хлопья без молока, а когда мы попросили свежее молоко, вместо него принесли сгущённое.
• Мы заказали чай, но кто-то принёс апельсиновый сок, проявив невнимание к заказам.
5. Ресепшн и запросы на одеяла/полотенца.
• Мы позвонили на ресепшн и попросили дополнительные одеяла. В середине разговора мы передумали и сказали, что они нам больше не нужны.
• Позже, когда мы снова попросили одеяла, персонал ответил: «Разве вы только что не сказали, что не хотите? » — что непрофессионально, поскольку гости имеют право передумать.
• Мы также заказали полотенца, и их принесли через 30 минут. Администратор неоднократно повторял: «Он уже в пути», хотя отель небольшой. Это говорит о медленном и неэффективном обслуживании.
6. Плохое обслуживание.
• Когда я попросил поменять номер из-за сложившейся ситуации, на стойке регистрации заявили, что отель полностью забронирован, хотя на Booking. Com были указаны свободные номера.
• Горничные заявили, что не предоставляют белые одеяла, но позже принесли мятые и очень низкого качества, которые я бы никогда не дал гостю даже в собственном доме.
7. Общее впечатление.
• Чистота, гигиена, качество обслуживания и профессионализм персонала в отеле не соответствуют 5-звездочному уровню.
• Это пребывание было крайне некомфортным и разочаровывающим.
Я требую немедленных действий и соответствующей компенсации за этот неприемлемый опыт.