Отзыв об отеле Al Bidda Boutique - Souq Waqif 5*

Уважаемая администрация сети отелей Tivoli Hotels,
Я пишу, чтобы выразить своё глубокое разочарование и обеспокоенность по поводу неприемлемого обращения с моей семьёй и мной в бутик-отеле Al Bidaa / Souq Waqif.
Я посетил ресторан с женой и двумя маленькими детьми. Мы просидели за столиком около 10 минут, и никто к нам не подошёл, чтобы принять заказ. Внезапно ко мне подошёл сотрудник службы безопасности и спросил, есть ли у меня бронь. Я объяснил, что нет, и просто попросил разрешить мне что-нибудь заказать.
Через несколько минут охрана вернулась и сказала мне, что мы должны уйти, потому что у нас нет брони.
Крайне разочаровывает то, что впоследствии я сам позвонил в ресторан/по телефону службы бронирования, чтобы уточнить ситуацию, и мне сказали, что предварительное бронирование не требуется, что ресторан является общедоступным, и что как гости отеля, так и посторонние посетители могут посещать его и делать заказы.
Это делает обращение с моей семьёй ещё более неприемлемым.
Рядом сидели и другие посетители, у которых, насколько мне известно, не было бронирования, но им разрешили остаться, в то время как к моей семье специально подошли и попросили уйти. Я не понимаю причин такого отношения.
Представьте, что вы с женой и двумя детьми спокойно сидите в ресторане, а вас на глазах у других посетителей просит уйти охрана. Это было унизительно, неуважительно и совершенно неприемлемо.
Если бы существовала политика бронирования или рассадки, руководство ресторана могло бы вежливо объяснить ситуацию. Абсолютно не было никаких оснований так обращаться с семьей или отправлять охрану, чтобы нас выпроводить.
Я крайне разочарован тем, что это произошло под эгидой сети отелей Tivoli Hotels, где я ожидал бы гораздо более высокого уровня гостеприимства, профессионализма и уважения к семьям.
Я ожидаю официального объяснения и извинений от руководства и настоятельно прошу провести расследование этого инцидента, в том числе объяснить, почему охране было поручено подойти и выпроводить нас, когда собственная линия бронирования ресторана впоследствии подтвердила, что предварительное бронирование не требуется.
Я также поделюсь своим опытом публично, потому что клиенты имеют право знать о своем лечении и получать четкую и достоверную информацию.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
М_Л.
(05 сентября 2026 г. / с 21:00 до 22:00)