Мы много путешествуем и отдыхали в Дубае, Абу-Даби, на Мальдивах, в Европе и других странах. На этом фоне могу уверенно сказать: данный отель не соответствует уровню 5 звёзд.
Сервис в ресторанах — провал. Создаётся ощущение, что с персоналом никто не работает: нет обучения, стандартов и контроля.
За всё время ни разу ни один официант не подошёл, чтобы спросить, что я хочу, предложить напитки или помочь с выбором. Официанты делают вид, что не замечают гостей — это системная проблема.
Пример: в ресторане a la carte салат «Цезарь» был заправлен майонезом.
Про такие блюда, как яйца Бенедикт, крок-мадам, пашот и нормальная работа с завтраками, здесь, похоже, не слышали. Это не уровень 5★ и даже не 4★.
Пицца — одна из худших, которые приходилось пробовать. Проще и вкуснее купить её в любой придорожной забегаловке.
Инфраструктура и организация питания также разочаровали:
• На территории всего три очень маленьких бассейна, фактически микро-бассейны.
• Основной ресторан постоянно переполнен, ощущение — как в египетском отеле 3*: толпы, шум, очереди и отсутствие комфорта.
• Еда крайне однообразная. Создаётся впечатление, что концепция такая: еда есть — значит уже хорошо. Однажды была длинная очередь в ресторан на ужин, уточнив причину, я узнал что столы нет, люди ждут пока доедят гости, которые пришли раньше.
В целом это нормальный отель уровня 3 звезды в Дубае или где-то еще из современных отелей, но никак не 5-звёздочный Rixos. Этот отель может называться 5 звезд, если бы находился в Египте. Складывается ощущение, что от сети взяли только название, а стандарты либо отсутствуют, либо давно не соблюдаются.
Рекомендую руководству провести замер удовлетворённости персонала (ведь уют и сервис создают они) и гостей в ресторанах и сделать скрытную проверку, чтобы увидеть реальную картину сервиса.
Из положительного — уборка номеров и обслуживание у бассейнов.
Ресепшен — отдельная история, слово «сервис» там, к сожалению, незнакомо.
Зоя
28.02.2026
А вы точно пишите про Риксос который в Лусаиле находится? ведь там огромный аквапарк.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сервис в ресторанах — провал. Создаётся ощущение, что с персоналом никто не работает: нет обучения, стандартов и контроля.
За всё время ни разу ни один официант не подошёл, чтобы спросить, что я хочу, предложить напитки или помочь с выбором. Официанты делают вид, что не замечают гостей — это системная проблема.
Пример: в ресторане a la carte салат «Цезарь» был заправлен майонезом.
Про такие блюда, как яйца Бенедикт, крок-мадам, пашот и нормальная работа с завтраками, здесь, похоже, не слышали. Это не уровень 5★ и даже не 4★.
Пицца — одна из худших, которые приходилось пробовать. Проще и вкуснее купить её в любой придорожной забегаловке.
Инфраструктура и организация питания также разочаровали:
• На территории всего три очень маленьких бассейна, фактически микро-бассейны.
• Основной ресторан постоянно переполнен, ощущение — как в египетском отеле 3*: толпы, шум, очереди и отсутствие комфорта.
• Еда крайне однообразная. Создаётся впечатление, что концепция такая: еда есть — значит уже хорошо. Однажды была длинная очередь в ресторан на ужин, уточнив причину, я узнал что столы нет, люди ждут пока доедят гости, которые пришли раньше.
В целом это нормальный отель уровня 3 звезды в Дубае или где-то еще из современных отелей, но никак не 5-звёздочный Rixos. Этот отель может называться 5 звезд, если бы находился в Египте. Складывается ощущение, что от сети взяли только название, а стандарты либо отсутствуют, либо давно не соблюдаются.
Рекомендую руководству провести замер удовлетворённости персонала (ведь уют и сервис создают они) и гостей в ресторанах и сделать скрытную проверку, чтобы увидеть реальную картину сервиса.
Из положительного — уборка номеров и обслуживание у бассейнов.
Ресепшен — отдельная история, слово «сервис» там, к сожалению, незнакомо.
Зоя
28.02.2026