Я приехала в этот отель, чтобы заселиться с подругой, которая путешествовала со своим сыном-инвалидом, передвигающимся в инвалидной коляске. В её бронировании было чётко указано, что она забронировала и оплатила номер, приспособленный для инвалидов, что было необходимо из-за особенностей передвижения её сына (пандус и доступный душ).
По прибытии нам дали номер с лестницей у входа, что делало его совершенно недоступным. Когда моя подруга указала на это, сотрудник подтвердил наличие номера, приспособленного для инвалидных колясок, но сказал ей, что ей придётся доплатить более 200 долларов, чтобы её переселили в него.
Моя подруга спокойно объяснила, что она уже оплатила номер, приспособленный для инвалидов, и попросила поговорить с кем-нибудь, кто мог бы решить этот вопрос. Её соединили с другим сотрудником, который повторил то же требование дополнительной оплаты, не проявив ни капли сочувствия или понимания.
Прошло более двух часов, в течение которых её сын-инвалид так и остался ждать в машине. В конце концов, моя подруга поговорила напрямую с владельцем отеля. Я прослушала весь разговор. Владелец неоднократно заявлял, что есть номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, но при этом настаивал — снова и снова — что ей все равно придется доплатить за его использование. После того, как моя подруга продолжила объяснять, что взимание дополнительной платы за приспособленность неприемлемо, владелец резко заявил ей, что ее бронь отменена.
В этот момент мы ушли.
Этот опыт был крайне неприятным и неприемлемым. Требование от гостя доплатить за приспособленность — после того, как он уже забронировал номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, — а затем отмена бронирования, когда он сам отстаивает свои права, не только свидетельствует о плохом обслуживании клиентов, но и о полном отсутствии сострадания и ответственности. Я настоятельно рекомендую всем, кто путешествует с членом семьи-инвалидом, поискать другое место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии нам дали номер с лестницей у входа, что делало его совершенно недоступным. Когда моя подруга указала на это, сотрудник подтвердил наличие номера, приспособленного для инвалидных колясок, но сказал ей, что ей придётся доплатить более 200 долларов, чтобы её переселили в него.
Моя подруга спокойно объяснила, что она уже оплатила номер, приспособленный для инвалидов, и попросила поговорить с кем-нибудь, кто мог бы решить этот вопрос. Её соединили с другим сотрудником, который повторил то же требование дополнительной оплаты, не проявив ни капли сочувствия или понимания.
Прошло более двух часов, в течение которых её сын-инвалид так и остался ждать в машине. В конце концов, моя подруга поговорила напрямую с владельцем отеля. Я прослушала весь разговор. Владелец неоднократно заявлял, что есть номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, но при этом настаивал — снова и снова — что ей все равно придется доплатить за его использование. После того, как моя подруга продолжила объяснять, что взимание дополнительной платы за приспособленность неприемлемо, владелец резко заявил ей, что ее бронь отменена.
В этот момент мы ушли.
Этот опыт был крайне неприятным и неприемлемым. Требование от гостя доплатить за приспособленность — после того, как он уже забронировал номер, приспособленный для людей с ограниченными возможностями, — а затем отмена бронирования, когда он сам отстаивает свои права, не только свидетельствует о плохом обслуживании клиентов, но и о полном отсутствии сострадания и ответственности. Я настоятельно рекомендую всем, кто путешествует с членом семьи-инвалидом, поискать другое место.