Отзыв об отеле TROPICALIA by DW 3*

Избегайте этого жилья ни при каких обстоятельствах! В апартаментах Airbnb не было тщательной уборки, диван разваливается, парковки практически нет, да и район не очень привлекательный. На всё это мы могли бы закрыть глаза. Однако, после того как мы промыли душ меньше 10 минут, вся ванная комната затопило, и вода не уходила. Мы немедленно связались с хозяйкой и стойкой регистрации. Сотрудница стойки регистрации приехала и сказала, что не знает, как это исправить, и не может вызвать службу поддержки, потому что они недоступны. Максимум, что она могла сделать, – это предоставить дополнительные полотенца, убрать ванную комнату и посоветовать нам принимать душ реже. Я сказал ей, что это не решение, и нам нужно обратиться к специалисту. Хозяйка нас обманула и отмахнулась от проблемы, сказав, что в Сан-Хуане не хватает воды. Мы несколько раз объяснили, что проблема не в нехватке воды, а в том, что ванная комната затоплена. Прошёл час, а вода так и не ушла. Нам сказали, что мы не получим полный возврат средств и не сможем переехать в другое место. Даже после отправки видео и фотографий они всё ещё говорили, что ничем не могут помочь, и нам просто нужно принимать душ реже. В конце концов, мы связались с Airbnb и сообщили им, что проблема уже не в плохом сливе, а в безопасности, поскольку вода продолжала подниматься. После этого мы наконец получили возврат денег и переехали в отель.
В целом, хозяин вёл себя в этой ситуации крайне пренебрежительно и, честно говоря, просто ужасно. Они заставили нас почувствовать, что это наша вина, а не проблема с сантехникой. Избавьте себя от головной боли и проблем!