Хуже не бывает.
Никогда ничего подобного не случалось.
За пятнадцать минут до моего приезда моя помощница позвонила в Numero Uno Beach House, чтобы подтвердить наличие номеров. Нам сказали: да, номера есть.
Я приехала. Жду 20 минут, пока появится управляющая отелем.
Я объясняю очень простую вещь: я с удовольствием сниму номер на день перед вылетом. Мне просто нужно узнать, могу ли я арендовать кайт на час в их магазине N1 Surf Shop перед заселением. Если да — отлично, я останусь. Если нет — забронирую номер в другом месте.
Вместо того чтобы помочь, она говорит мне пройти 10 минут под солнцем до магазина для серфинга и спросить там самой.
Я вежливо спрашиваю, может ли она просто позвонить им. Она говорит, что магазин принадлежит им. Категорическое «нет». «Вы должны пойти сами».
Я спрашиваю, могу ли я оставить свою маленькую сумку на ресепшене, пока я проверяю. «Только для гостей отеля».
Хорошо.
Перед тем, как идти туда, я пытаюсь заранее заказать обед, чтобы он был готов к моему возвращению. Я стою там ещё 20 минут, пытаясь привлечь внимание нескольких официантов. Меня полностью игнорируют.
Когда мне наконец удаётся привлечь чьё-то внимание, появляется тот же управляющий отелем и сообщает мне, что я могу заказать еду только если я уже зарегистрированный гость отеля.
Я спрашиваю, почему никто из персонала, с которым я пытался поговорить 20 минут, не удосужился мне это сказать. Её ответ? «Это не их работа — объяснять правила».
К этому моменту я уже 45 минут пытаюсь заплатить этому месту.
Так что я говорю: хорошо — забудьте про прокат кайтов. Просто снимите деньги с моей карты. Я сниму номер на день. Мне даже не нужно оставаться на ночь. Мне просто нужно место, где можно принять душ и поработать перед вылетом.
И тут она внезапно объявляет: у них нет номеров.
Не сегодня. Не сегодня. Не в ближайшие несколько недель.
И это после того, как моей помощнице сказали, что есть свободные номера. После того, как она несколько раз поговорила со мной о возможности остаться. После того, как она отправила меня в их магазин для серферов, ни разу не упомянув, что там «все места забронированы на несколько недель».
Я спросил, почему она не сказала об этом в самом начале. Ответа не последовало — только нарастающая враждебность.
Поскольку внутри не было сотовой связи, я вежливо попросил пароль от Wi-Fi, чтобы заказать Uber и уйти.
«Wi-Fi только для гостей отеля».
Я объяснил, что пытаюсь уйти, потому что не могу остаться.
В этот момент она начала кричать, оскорблять меня и приказывать мне убираться. Я уже шел к двери.
Затем она позвала сотрудника — который агрессивно последовал за мной к выходу и физически толкнул меня, когда я выходил. Когда я выходил, он плюнул мне в спину.
Все это из-за того, что я пытался подтвердить аренду кайта до бронирования номера.
Я постоянно путешествую. Я останавливался в пятизвездочных отелях и обычных хостелах по всему миру. Я никогда не сталкивался с таким уровнем враждебности, дезорганизации и откровенной агрессии со стороны руководства отеля.
В Пуэрто-Рико много невероятных, гостеприимных мест.
Но это место к ним не относится.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Никогда ничего подобного не случалось.
За пятнадцать минут до моего приезда моя помощница позвонила в Numero Uno Beach House, чтобы подтвердить наличие номеров. Нам сказали: да, номера есть.
Я приехала. Жду 20 минут, пока появится управляющая отелем.
Я объясняю очень простую вещь: я с удовольствием сниму номер на день перед вылетом. Мне просто нужно узнать, могу ли я арендовать кайт на час в их магазине N1 Surf Shop перед заселением. Если да — отлично, я останусь. Если нет — забронирую номер в другом месте.
Вместо того чтобы помочь, она говорит мне пройти 10 минут под солнцем до магазина для серфинга и спросить там самой.
Я вежливо спрашиваю, может ли она просто позвонить им. Она говорит, что магазин принадлежит им. Категорическое «нет». «Вы должны пойти сами».
Я спрашиваю, могу ли я оставить свою маленькую сумку на ресепшене, пока я проверяю. «Только для гостей отеля».
Хорошо.
Перед тем, как идти туда, я пытаюсь заранее заказать обед, чтобы он был готов к моему возвращению. Я стою там ещё 20 минут, пытаясь привлечь внимание нескольких официантов. Меня полностью игнорируют.
Когда мне наконец удаётся привлечь чьё-то внимание, появляется тот же управляющий отелем и сообщает мне, что я могу заказать еду только если я уже зарегистрированный гость отеля.
Я спрашиваю, почему никто из персонала, с которым я пытался поговорить 20 минут, не удосужился мне это сказать. Её ответ? «Это не их работа — объяснять правила».
К этому моменту я уже 45 минут пытаюсь заплатить этому месту.
Так что я говорю: хорошо — забудьте про прокат кайтов. Просто снимите деньги с моей карты. Я сниму номер на день. Мне даже не нужно оставаться на ночь. Мне просто нужно место, где можно принять душ и поработать перед вылетом.
И тут она внезапно объявляет: у них нет номеров.
Не сегодня. Не сегодня. Не в ближайшие несколько недель.
И это после того, как моей помощнице сказали, что есть свободные номера. После того, как она несколько раз поговорила со мной о возможности остаться. После того, как она отправила меня в их магазин для серферов, ни разу не упомянув, что там «все места забронированы на несколько недель».
Я спросил, почему она не сказала об этом в самом начале. Ответа не последовало — только нарастающая враждебность.
Поскольку внутри не было сотовой связи, я вежливо попросил пароль от Wi-Fi, чтобы заказать Uber и уйти.
«Wi-Fi только для гостей отеля».
Я объяснил, что пытаюсь уйти, потому что не могу остаться.
В этот момент она начала кричать, оскорблять меня и приказывать мне убираться. Я уже шел к двери.
Затем она позвала сотрудника — который агрессивно последовал за мной к выходу и физически толкнул меня, когда я выходил. Когда я выходил, он плюнул мне в спину.
Все это из-за того, что я пытался подтвердить аренду кайта до бронирования номера.
Я постоянно путешествую. Я останавливался в пятизвездочных отелях и обычных хостелах по всему миру. Я никогда не сталкивался с таким уровнем враждебности, дезорганизации и откровенной агрессии со стороны руководства отеля.
В Пуэрто-Рико много невероятных, гостеприимных мест.
Но это место к ним не относится.