Отзыв об отеле The Gallery Inn 3*

Не останавливайтесь в семейном номере, если вам нужен свет и электричество. Как жаль, что мне приходится оставлять этот ужасный отзыв о месте, которое нам так понравилось посещать в прошлом году! Мы привезли мою маму на ее 65-летие и остановились в двухкомнатном семейном номере. В целой половине номера не было электричества! Огни мигали, мигали и постепенно тускнели. Нам пришлось просто сидеть в темноте, не имея возможности даже зарядить телефоны. Мы знаем, что это старый исторический отель, и именно это нам в нем так нравится! Но отсутствие электричества и даже опасного электричества, которое могло привести к короткому замыканию или вызвать пожар, недопустимо. Мы несколько раз обращали на это внимание сотрудников стойки регистрации, и нам говорили: «О да, такое иногда случается», хотя мы думали, что мы это исправили. Потом нам сказали: «О, электрик здесь, дайте нам ваши ключи, и он это починит». Итак, нас заперли в нашей комнате более часа. И они так и не исправили это! Нам пришлось умолять их продлить нам время выезда на час, чтобы компенсировать блокировку, что они неохотно и сделали. Хуже всего то, что, похоже, это никого не волновало! Персонал на стойке регистрации едва удосужился сказать искреннее: «Мне очень жаль, что это произошло, что мы можем сделать, чтобы это исправить». Все, что мы получили, это короткое, мертвое за глазами «Мне очень жаль» — не говоря уже о том, что они даже притворились, что рассматривают возможность скидки на номер или даже что-то простое, например «почему бы вам не пойти в наш бар, выпить за нас, пока мы пытаемся что-то придумать» в значительной степени обслуживание клиентов 101. Я слышал, что люди жалуются на это место грязный/заплесневелый/заплесневелый/пыльный — это не то. Нам нравятся причуды и очарование этого места. Электричество – это минимальная базовая потребность. Не слишком многого, чтобы спросить. Письма остались без ответа. Пока мне не пришлось позвонить и поздороваться, может кто-нибудь решить мои проблемы? и они сидели по телефону, читая электронное письмо, а затем сказали, что мы не собираемся ничего с этим делать, и повесили трубку! Это действительно грустно, потому что Ян создал культовое место, которое, боюсь, теперь идет по пути, когда мы не заботимся о наших клиентах, о тех, кто делает нас такими, какие мы есть, о тех, кто платит по счетам, о тех, кто финансировал ее империю. Нам очень понравилось рекомендовать это место друзьям, и мы думали, что будем возвращаться сюда каждый год. К сожалению, если кто-то из владельцев или руководства не свяжется со мной, чтобы просто искренне извиниться (и, возможно, научить вашу стойку регистрации проявлять некоторые человеческие эмоции), это все, о чем я прошу, как минимум, мы никогда не вернемся и никогда не будем рекомендовать это снова.