Я преданный гость сети Hyatt, и это было, безусловно, одно из самых разочаровывающих моих пребываний в отелях этой марки.
Мы приехали в 15:00, зная, что заселение в 16:00. Ничего страшного. Чего я точно не ожидал, так это того, что в 16:00 нам скажут, что наш номер все еще не готов и что заселение в этом отеле может состояться «в любое время с 16:00 до 18:00». Я останавливался в бесчисленном количестве отелей Hyatt и никогда ничего подобного не слышал.
Когда мы наконец получили номер, в нем ужасно пахло — сильный, неприятный запах, настолько сильный, что моей жене понадобился аспирин, чтобы пережить ночь. Мы пытались терпеть, но на следующий день это стало невыносимо. Персонал признал, что в номере плохо пахнет, и переселил нас.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. За время нашего пребывания нас переселяли три раза. За ту цену, которую мы заплатили, это совсем не походило на отдых в отеле Hyatt — скорее, это было похоже на переезды из номера в дешевый мотель.
Хуже всего была нечестность. Сотрудник на ресепшене посмотрел мне в глаза и настаивал, что отель «полностью забронирован», когда мы попросили выселить нас из номера с неприятным запахом. Я проверила приложение Hyatt в режиме реального времени и показала ему, что номера на самом деле доступны для бронирования. Только после этого он согласился нас переселить. Такая наглая ложь совершенно недопустима, и я никогда раньше не сталкивалась с подобным в Hyatt.
Мы заплатили высокую цену за то, что должно было быть комфортным проживанием. Вместо этого мы столкнулись с проблемами запаха, постоянной сменой номеров, противоречивой информацией и отсутствием прозрачности со стороны персонала.
Я люблю Hyatt и буду продолжать останавливаться в отелях этой сети, но этот отель значительно не соответствует стандартам Hyatt, и наш опыт просто неприемлем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в 15:00, зная, что заселение в 16:00. Ничего страшного. Чего я точно не ожидал, так это того, что в 16:00 нам скажут, что наш номер все еще не готов и что заселение в этом отеле может состояться «в любое время с 16:00 до 18:00». Я останавливался в бесчисленном количестве отелей Hyatt и никогда ничего подобного не слышал.
Когда мы наконец получили номер, в нем ужасно пахло — сильный, неприятный запах, настолько сильный, что моей жене понадобился аспирин, чтобы пережить ночь. Мы пытались терпеть, но на следующий день это стало невыносимо. Персонал признал, что в номере плохо пахнет, и переселил нас.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. За время нашего пребывания нас переселяли три раза. За ту цену, которую мы заплатили, это совсем не походило на отдых в отеле Hyatt — скорее, это было похоже на переезды из номера в дешевый мотель.
Хуже всего была нечестность. Сотрудник на ресепшене посмотрел мне в глаза и настаивал, что отель «полностью забронирован», когда мы попросили выселить нас из номера с неприятным запахом. Я проверила приложение Hyatt в режиме реального времени и показала ему, что номера на самом деле доступны для бронирования. Только после этого он согласился нас переселить. Такая наглая ложь совершенно недопустима, и я никогда раньше не сталкивалась с подобным в Hyatt.
Мы заплатили высокую цену за то, что должно было быть комфортным проживанием. Вместо этого мы столкнулись с проблемами запаха, постоянной сменой номеров, противоречивой информацией и отсутствием прозрачности со стороны персонала.
Я люблю Hyatt и буду продолжать останавливаться в отелях этой сети, но этот отель значительно не соответствует стандартам Hyatt, и наш опыт просто неприемлем.