Сама квартира очень хорошая. Я расстроена, что мне пришлось платить за нее дважды: один раз через Priceline, а второй раз через них. Я буду разбираться с Priceline по этому поводу.
Главная причина для оценки в 2 звезды — это то, что кондиционер в спальне, примыкающей к гостиной, перестал работать в первый же полный день нашего пребывания. Мы приехали около 21:30 16 июля, устроились и легли спать. Кондиционер работал отлично. Мы уехали около 8:00 17-го, и когда вернулись, в моей комнате было прохладно. 18-го мы встали рано, чтобы пойти на экскурсию. Когда мы вернулись, кондиционер определенно не работал. Утром 18-го я написала хозяйке и рассказала ей о проблеме. Она пришла, пока нас не было утром, и включила отопление, чтобы разморозить. Видимо, он замерз. Когда мы вернулись, я открыла окна и включила потолочный вентилятор, в комнате было ужасно. Мы уезжали около 18:00-18:30, чтобы пойти на еще одну экскурсию. Я включила кондиционер, и он работал. Поэтому я написала хозяйке, что он снова работает, но попросила проверить его перед нашим возвращением около полуночи.
Она прислала мне грубое сообщение, сказав, что запретила мне его включать. Поэтому я выключила его, и мы уехали. Когда мы вернулись около 00:30, он работал отлично. Я оставила все настройки точно такими же, как она. На следующее утро, 20-го числа, мы рано уехали в Сан-Хуан и вернулись около 16:00. В моей спальне даже не было прохладно, было жарко. Поэтому я отправила хозяйке еще одно сообщение. Она начала высокомерно говорить, что кондиционер нельзя включать днем. Нам об этом ни разу не сказали. Я спросила, что я должна делать, когда мы там находимся днем. Ответа на этот вопрос не последовало. Тогда я сказала, что было бы неплохо получить хоть какой-то возврат денег, так как я уже провела 2 ночи, теперь третью ночь из 5, без кондиционера, и в номере было ужасно. Она ответила: «Эта квартира стоит 120 долларов за ночь, так что вы уже получаете скидку». Серьезно, это не оправдывает неработающий кондиционер или что-либо еще в месте, за которое вы платите за проживание. Я ей об этом сказала, но ответа так и не получила.
Ее ответ должен был быть таким: «Мне очень жаль, что причинили неудобства, и я верну вам часть денег». Но вместо этого она попыталась обвинить нас в том, что мы оставили кондиционер включенным днем. Затем она оправдала отказ даже от частичного возврата денег тем, что мы уже получили его по сниженной цене.
Надеюсь, они починят этот кондиционер, прежде чем кто-нибудь еще там остановится, потому что без него там очень жарко. Проверьте кондиционер первым делом, и если он не работает, я бы потребовала возврата денег и поискала бы другое место.
ОБНОВЛЕНИЕ: Владелица отказывается от любой компенсации за то, что кондиционер не работал 3 из 5 ночей нашего пребывания. Она оправдывает это тем, что мы получили его по уже сниженной цене. Я сообщила ей, что даже по сниженной цене ВСЕ должно работать, особенно такая важная вещь, как кондиционер. Одна ночь не была бы большой проблемой, но 3 из 5 — это неприемлемо.
ОБНОВЛЕНИЕ: Я подала жалобу в bookings. Com и отправила им все текстовые сообщения, подтверждающие, что я сообщила о неисправности кондиционера. 3 из 5 ночей. Я сказала им, что хочу получить полный возврат денег из-за её высокомерного отношения и нежелания даже частично вернуть деньги. Они отправили ей электронное письмо 22 июля. Они дали ей 5 рабочих дней на ответ и полный возврат средств. По состоянию на сегодняшний день, 28 июля, она так и не ответила и не вернула полную сумму.
Я НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую вести всю переписку между гостем и владельцем в текстовых сообщениях или по электронной почте, чтобы было письменное подтверждение того, как владелец решает ситуацию. Я определенно рада, что написала ей сообщение, а не позвонила.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Главная причина для оценки в 2 звезды — это то, что кондиционер в спальне, примыкающей к гостиной, перестал работать в первый же полный день нашего пребывания. Мы приехали около 21:30 16 июля, устроились и легли спать. Кондиционер работал отлично. Мы уехали около 8:00 17-го, и когда вернулись, в моей комнате было прохладно. 18-го мы встали рано, чтобы пойти на экскурсию. Когда мы вернулись, кондиционер определенно не работал. Утром 18-го я написала хозяйке и рассказала ей о проблеме. Она пришла, пока нас не было утром, и включила отопление, чтобы разморозить. Видимо, он замерз. Когда мы вернулись, я открыла окна и включила потолочный вентилятор, в комнате было ужасно. Мы уезжали около 18:00-18:30, чтобы пойти на еще одну экскурсию. Я включила кондиционер, и он работал. Поэтому я написала хозяйке, что он снова работает, но попросила проверить его перед нашим возвращением около полуночи.
Она прислала мне грубое сообщение, сказав, что запретила мне его включать. Поэтому я выключила его, и мы уехали. Когда мы вернулись около 00:30, он работал отлично. Я оставила все настройки точно такими же, как она. На следующее утро, 20-го числа, мы рано уехали в Сан-Хуан и вернулись около 16:00. В моей спальне даже не было прохладно, было жарко. Поэтому я отправила хозяйке еще одно сообщение. Она начала высокомерно говорить, что кондиционер нельзя включать днем. Нам об этом ни разу не сказали. Я спросила, что я должна делать, когда мы там находимся днем. Ответа на этот вопрос не последовало. Тогда я сказала, что было бы неплохо получить хоть какой-то возврат денег, так как я уже провела 2 ночи, теперь третью ночь из 5, без кондиционера, и в номере было ужасно. Она ответила: «Эта квартира стоит 120 долларов за ночь, так что вы уже получаете скидку». Серьезно, это не оправдывает неработающий кондиционер или что-либо еще в месте, за которое вы платите за проживание. Я ей об этом сказала, но ответа так и не получила.
Ее ответ должен был быть таким: «Мне очень жаль, что причинили неудобства, и я верну вам часть денег». Но вместо этого она попыталась обвинить нас в том, что мы оставили кондиционер включенным днем. Затем она оправдала отказ даже от частичного возврата денег тем, что мы уже получили его по сниженной цене.
Надеюсь, они починят этот кондиционер, прежде чем кто-нибудь еще там остановится, потому что без него там очень жарко. Проверьте кондиционер первым делом, и если он не работает, я бы потребовала возврата денег и поискала бы другое место.
ОБНОВЛЕНИЕ: Владелица отказывается от любой компенсации за то, что кондиционер не работал 3 из 5 ночей нашего пребывания. Она оправдывает это тем, что мы получили его по уже сниженной цене. Я сообщила ей, что даже по сниженной цене ВСЕ должно работать, особенно такая важная вещь, как кондиционер. Одна ночь не была бы большой проблемой, но 3 из 5 — это неприемлемо.
ОБНОВЛЕНИЕ: Я подала жалобу в bookings. Com и отправила им все текстовые сообщения, подтверждающие, что я сообщила о неисправности кондиционера. 3 из 5 ночей. Я сказала им, что хочу получить полный возврат денег из-за её высокомерного отношения и нежелания даже частично вернуть деньги. Они отправили ей электронное письмо 22 июля. Они дали ей 5 рабочих дней на ответ и полный возврат средств. По состоянию на сегодняшний день, 28 июля, она так и не ответила и не вернула полную сумму.
Я НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую вести всю переписку между гостем и владельцем в текстовых сообщениях или по электронной почте, чтобы было письменное подтверждение того, как владелец решает ситуацию. Я определенно рада, что написала ей сообщение, а не позвонила.