Как участник программы Marriott Silver Elite, я во время своего недавнего пребывания в отеле Fairfield by Marriott Luquillo Beach с пожилой матерью столкнулся с чередой операционных сбоев.
Во-первых, из-за задержки рейса мы прибыли в 3:00 утра. Несмотря на то, что мы оплатили ночь накануне, чтобы гарантировать наше прибытие, на ресепшене нас отметили как «не явившихся» и отменили бронирование. Моей пожилой матери пришлось 30 напряженных минут ждать в лобби посреди ночи, пока сотрудник пытался восстановить наш номер. Сотрудник также сначала отказался использовать действительный подарочный сертификат Marriott.
Во-вторых, наш номер оставался полностью неубранным два дня подряд. Жить с горами мусора и без свежего постельного белья совершенно негигиенично, особенно когда путешествуешь с пожилым гостем.
В-третьих, автомат на въезде на открытую парковку был сломан на протяжении всего нашего пребывания. Мне приходилось каждый день вручную подходить к стойке регистрации, чтобы подтвердить свой пропуск и воспользоваться парковкой, за которую я заплатил полную цену. Когда я обратился в корпоративную службу поддержки, они тихонько зачислили на мой счет мизерную сумму баллов, не позвонив мне, не принеся официальных извинений и не вернув деньги за неисправную парковку. Отсутствие элементарных стандартов гостеприимства и пренебрежительное отношение к клиентам здесь недопустимы. Избегайте этого отеля, если ожидаете надежного обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, из-за задержки рейса мы прибыли в 3:00 утра. Несмотря на то, что мы оплатили ночь накануне, чтобы гарантировать наше прибытие, на ресепшене нас отметили как «не явившихся» и отменили бронирование. Моей пожилой матери пришлось 30 напряженных минут ждать в лобби посреди ночи, пока сотрудник пытался восстановить наш номер. Сотрудник также сначала отказался использовать действительный подарочный сертификат Marriott.
Во-вторых, наш номер оставался полностью неубранным два дня подряд. Жить с горами мусора и без свежего постельного белья совершенно негигиенично, особенно когда путешествуешь с пожилым гостем.
В-третьих, автомат на въезде на открытую парковку был сломан на протяжении всего нашего пребывания. Мне приходилось каждый день вручную подходить к стойке регистрации, чтобы подтвердить свой пропуск и воспользоваться парковкой, за которую я заплатил полную цену. Когда я обратился в корпоративную службу поддержки, они тихонько зачислили на мой счет мизерную сумму баллов, не позвонив мне, не принеся официальных извинений и не вернув деньги за неисправную парковку. Отсутствие элементарных стандартов гостеприимства и пренебрежительное отношение к клиентам здесь недопустимы. Избегайте этого отеля, если ожидаете надежного обслуживания.