Чрезвычайно разочаровывающий опыт работы с этим отелем и его очень грубым, негибким и высокомерным руководством.
Мне пришлось изменить наши планы поездок и бронирование, поскольку моя пожилая мать сломала позвоночник в результате несчастного случая и не могла путешествовать, как раньше. Я немедленно уведомил отель — за 19 дней (! ) — и любезно попросил бесплатную отмену бронирования (или даже отложить бронирование), имея медицинскую справку моей мамы, подтверждающую это прискорбное событие.
Руководство не проявило ни понимания, ни сочувствия. Совсем. В грубой форме ответили, что: бесплатная отмена только до 21 дня; они не хотели видеть медицинскую справку и даже имели смелость сказать мне, что я, вероятно, знал о состоянии моей матери, прежде чем заказывать у них», и добавили невежливое «Нет». «Мы не вернем вам деньги! » (с восклицанием) отметьте…).
После этого очень неприятного и неприветливого письменного обмена мне больше не хотелось туда идти — даже если бы я мог.
Более того, я пытался позвонить им, чтобы обсудить ситуацию, но они не удосужились. Чтобы ответить или перезвонить, я обнаружил, что их отношение полностью противоположно простому дружелюбному обслуживанию клиентов, и, следовательно, не рекомендовал бы такое место (которое, кроме того, находится в отдаленном месте, вдали от основных достопримечательностей / достопримечательностей).
Они взяли с меня полную стоимость бронирования без каких-либо угрызений совести или каких-либо компромиссов, несмотря на наши исключительные и непредвиденные медицинские обстоятельства и предварительное уведомление.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мне пришлось изменить наши планы поездок и бронирование, поскольку моя пожилая мать сломала позвоночник в результате несчастного случая и не могла путешествовать, как раньше. Я немедленно уведомил отель — за 19 дней (! ) — и любезно попросил бесплатную отмену бронирования (или даже отложить бронирование), имея медицинскую справку моей мамы, подтверждающую это прискорбное событие.
Руководство не проявило ни понимания, ни сочувствия. Совсем. В грубой форме ответили, что: бесплатная отмена только до 21 дня; они не хотели видеть медицинскую справку и даже имели смелость сказать мне, что я, вероятно, знал о состоянии моей матери, прежде чем заказывать у них», и добавили невежливое «Нет». «Мы не вернем вам деньги! » (с восклицанием) отметьте…).
После этого очень неприятного и неприветливого письменного обмена мне больше не хотелось туда идти — даже если бы я мог.
Более того, я пытался позвонить им, чтобы обсудить ситуацию, но они не удосужились. Чтобы ответить или перезвонить, я обнаружил, что их отношение полностью противоположно простому дружелюбному обслуживанию клиентов, и, следовательно, не рекомендовал бы такое место (которое, кроме того, находится в отдаленном месте, вдали от основных достопримечательностей / достопримечательностей).
Они взяли с меня полную стоимость бронирования без каких-либо угрызений совести или каких-либо компромиссов, несмотря на наши исключительные и непредвиденные медицинские обстоятельства и предварительное уведомление.