Я забронировал номер в отеле Estalagem Turismo (4 звезды, Браганса) через Booking. Com, платформу, которой я регулярно пользуюсь во всех своих поездках и с которой у меня никогда не возникало проблем. Цена бронирования была довольно низкой (0, 90 евро), что вызвало у меня сомнения, но, поскольку бронирование было подтверждено Booking. Com, я решился.
Вскоре после этого мне позвонили из отеля, где сотрудница обращалась со мной крайне грубо, используя выражения вроде «забавный парень» и «как удобно», намекая, что я пытаюсь воспользоваться ситуацией. Несмотря на неприятный тон, женщина сказала, что отменит бронирование.
Отмена так и не состоялась. В системе Booking. Com бронирование всегда отображалось как подтверждённое, в том числе и в день заезда, когда я получал уведомления о том, что всё в порядке. На следующий день Booking. Com даже попросил меня оценить проживание, что показывает, что для них всё было отлично.
По прибытии в отель, приём был ещё более неприятным. Со мной снова обошлись неуважительно, и я услышал оскорбительные комментарии вроде: «Этого даже на туалетную бумагу не хватит». Персонал был враждебным и агрессивным, возлагая ответственность не только на Booking. Com, но и, главным образом, на меня, как будто я был виноват в ошибке. Правда в том, что я был ни при чём — я оплатил услугу с подтверждением и ожидал профессионального и уважительного отношения, несмотря на ошибку между отелем и платформой.
Что ещё хуже, когда я попросил книгу жалоб, мне несколько раз отказали, что в Португалии совершенно незаконно. Я даже слышал, как один из сотрудников просил вызвать юриста отеля, явно пытаясь меня запугать. Они даже намекнули, что могут найти законные основания, чтобы обвинить меня в чём-то, что я считаю совершенно неприемлемым.
В итоге я потерял отпуск, терпение и доверие. Естественно, я не остановился в этом отеле и в последнюю минуту был вынужден искать другой вариант.
Хочу прояснить: меня не беспокоит, что отель допускает ошибку в цене — такое случается. Если бы с самого начала были учтивость, уважение и профессионализм, я бы сам понял и пошёл навстречу. Проблема заключалась в абсолютно неприемлемом и неуважительном обращении со мной на каждом этапе этого процесса. Четырёхзвёздочный отель обязан относиться к своим клиентам достойно, чего не произошло в Hotel Estalagem Turismo. Напротив, я столкнулся с грубостью, ущемлением законных прав и даже попытками запугивания. Я никому не рекомендую этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вскоре после этого мне позвонили из отеля, где сотрудница обращалась со мной крайне грубо, используя выражения вроде «забавный парень» и «как удобно», намекая, что я пытаюсь воспользоваться ситуацией. Несмотря на неприятный тон, женщина сказала, что отменит бронирование.
Отмена так и не состоялась. В системе Booking. Com бронирование всегда отображалось как подтверждённое, в том числе и в день заезда, когда я получал уведомления о том, что всё в порядке. На следующий день Booking. Com даже попросил меня оценить проживание, что показывает, что для них всё было отлично.
По прибытии в отель, приём был ещё более неприятным. Со мной снова обошлись неуважительно, и я услышал оскорбительные комментарии вроде: «Этого даже на туалетную бумагу не хватит». Персонал был враждебным и агрессивным, возлагая ответственность не только на Booking. Com, но и, главным образом, на меня, как будто я был виноват в ошибке. Правда в том, что я был ни при чём — я оплатил услугу с подтверждением и ожидал профессионального и уважительного отношения, несмотря на ошибку между отелем и платформой.
Что ещё хуже, когда я попросил книгу жалоб, мне несколько раз отказали, что в Португалии совершенно незаконно. Я даже слышал, как один из сотрудников просил вызвать юриста отеля, явно пытаясь меня запугать. Они даже намекнули, что могут найти законные основания, чтобы обвинить меня в чём-то, что я считаю совершенно неприемлемым.
В итоге я потерял отпуск, терпение и доверие. Естественно, я не остановился в этом отеле и в последнюю минуту был вынужден искать другой вариант.
Хочу прояснить: меня не беспокоит, что отель допускает ошибку в цене — такое случается. Если бы с самого начала были учтивость, уважение и профессионализм, я бы сам понял и пошёл навстречу. Проблема заключалась в абсолютно неприемлемом и неуважительном обращении со мной на каждом этапе этого процесса. Четырёхзвёздочный отель обязан относиться к своим клиентам достойно, чего не произошло в Hotel Estalagem Turismo. Напротив, я столкнулся с грубостью, ущемлением законных прав и даже попытками запугивания. Я никому не рекомендую этот отель.