Я забронировала этот дом почти за три месяца до поездки, на период с 31 декабря по 3 января, критически важный и деликатный период для любого путешествия. За неделю до даты заезда хозяйка отменила бронирование, сославшись на перебронирование, что является исключительной ответственностью управляющего жильем и демонстрирует полное отсутствие организации и профессионализма.
Самой серьезной проблемой была не только отмена в последнюю минуту, но и то, как все было организовано. Хозяйка отказалась брать на себя какую-либо ответственность, пыталась урегулировать ситуацию вне платформы, чтобы избежать штрафов, и не выполнила обязательство по переселению, явно противореча правилам Booking. Когда я попыталась связаться с ней по телефону, чтобы найти решение, она была грубой, невежливой и даже бросила трубку.
Я оказалась в совершенно беспомощном положении в то время, когда крайне сложно найти альтернативы, что вызвало стресс, потерю времени и значительные неудобства в день, который должен был стать особенным. Ситуация была частично урегулирована только после обращения в Booking. Com: мне вернули уплаченную сумму и оказали минимальную помощь в переселении, что не компенсирует причиненный ущерб.
Этот случай демонстрирует полное неуважение к гостям, отсутствие этики и серьезное нарушение обязательств тех, кто предоставляет услуги размещения. Я категорически не рекомендую это жилье. Любой, кто бронирует здесь, рискует остаться без жилья в последнюю минуту, без поддержки и без всякого понимания.
Ответ владельцу:
Уважаемая Фатима, перебронирование случается и это нормально, ненормально то, что вы замечаете это только за неделю. Это лишь показывает вашу непрофессионализм: вы испортили семье новогоднюю ночь, причинили значительный ущерб и при этом считаете, что имеете право быть грубым. Всякий раз, когда я оказывалась в подобной ситуации с перебронированием, меня уведомляли через несколько дней после бронирования, никогда через несколько месяцев! Представьте, что вы приехали из-за границы и вам негде остановиться, каково это? Подумайте об этом и постарайтесь улучшить свои профессиональные и, особенно, личные качества.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самой серьезной проблемой была не только отмена в последнюю минуту, но и то, как все было организовано. Хозяйка отказалась брать на себя какую-либо ответственность, пыталась урегулировать ситуацию вне платформы, чтобы избежать штрафов, и не выполнила обязательство по переселению, явно противореча правилам Booking. Когда я попыталась связаться с ней по телефону, чтобы найти решение, она была грубой, невежливой и даже бросила трубку.
Я оказалась в совершенно беспомощном положении в то время, когда крайне сложно найти альтернативы, что вызвало стресс, потерю времени и значительные неудобства в день, который должен был стать особенным. Ситуация была частично урегулирована только после обращения в Booking. Com: мне вернули уплаченную сумму и оказали минимальную помощь в переселении, что не компенсирует причиненный ущерб.
Этот случай демонстрирует полное неуважение к гостям, отсутствие этики и серьезное нарушение обязательств тех, кто предоставляет услуги размещения. Я категорически не рекомендую это жилье. Любой, кто бронирует здесь, рискует остаться без жилья в последнюю минуту, без поддержки и без всякого понимания.
Ответ владельцу:
Уважаемая Фатима, перебронирование случается и это нормально, ненормально то, что вы замечаете это только за неделю. Это лишь показывает вашу непрофессионализм: вы испортили семье новогоднюю ночь, причинили значительный ущерб и при этом считаете, что имеете право быть грубым. Всякий раз, когда я оказывалась в подобной ситуации с перебронированием, меня уведомляли через несколько дней после бронирования, никогда через несколько месяцев! Представьте, что вы приехали из-за границы и вам негде остановиться, каково это? Подумайте об этом и постарайтесь улучшить свои профессиональные и, особенно, личные качества.