По прибытии мы обнаружили, что наш номер 301 не соответствовал заявленным 30 м², а был примерно на треть меньше. На кухне не было микроволновой печи, не было обещанной стиральной машины, не было гостиной и отдельной спальни. Мы немедленно связались с администрацией отеля и попросили скидку за номер худшего качества. Нас отшили тем, что микроволновая печь сломалась после предыдущего гостя, и они не смогли починить ее в выходные, стиральная машина, которой пользовались все постояльцы, находится на первом этаже (наш номер был на 3-м этаже), и в нашем номере нет отдельной спальни, поэтому описание на платформе бронирования, вероятно, неверно. Размер номера сильно ограничивал нас, так как не было удобного места для открытия багажа. Место для хранения вещей тоже было не очень функциональным. Шкаф был заменен вешалкой в углу комнаты. Более того, нам показалось, что на кухне вообще негде было эффективно разместить микроволновую печь, не говоря уже о подключении ее к розетке, которая находилась на стене рядом с кухней. Аналогично, нам пришлось подключить чайник к розетке под прикроватной тумбочкой, потому что использовать его где-либо еще было небезопасно. Даже тогда, учитывая качество розетки, это было не совсем нормально.
На следующий день я пошел проверить обещанную стиральную машину внизу. Она работала на полную мощность, так как персонал, вероятно, стирал в ней постельное белье или полотенца, поэтому я предпочел оставить ее там.
Мы проверили описание на платформе бронирования и обнаружили, что оно более или менее соответствует описанию на официальном сайте объекта размещения. Мы попытались пожаловаться на наше пребывание через службу поддержки клиентов платформы бронирования. Они ответили с большой задержкой. В целом, общение со службой поддержки было довольно сложным, потому что из-за времени ответа мы часто не знали, дошли ли наши письма до адресата.
Через несколько недель мы получили сообщение: «Спасибо за ваш ответ относительно бронирования № #####. Мы вернем сумму в размере 34, 38 евро на вашу кредитную карту». Платеж поступил, но когда мы спросили, что именно он собой представляет, мы не получили ответа от службы поддержки клиентов.
Если платеж должен был быть компенсацией за вышеупомянутые недостатки, то он был несоразмерно мал, учитывая стоимость проживания, которая превышала 200 евро. Я ожидал бы скидку в одну треть за номер, который был на треть меньше, компенсацию за отсутствующую микроволновку, компенсацию за невозможность использования электроприборов на кухне из-за отсутствия розетки рядом с рабочей поверхностью, и, наконец, штраф за вводящую в заблуждение информацию в описании номера (согласно описанию на официальном сайте поставщика услуг размещения, стандартное оборудование номера включает посудомоечную машину в дополнение к стиральной машине) и за совершенно недружелюбное отношение к законным бронированиям недовольного клиента.
Поэтому я отправил жалобу непосредственно поставщику услуг размещения как на официальный адрес электронной почты, так и через платформу бронирования. На этот раз поставщик услуг размещения полностью проигнорировал нас. Я нечасто сталкиваюсь с таким высокомерием, и уж точно не в сфере обслуживания.
Я читал здесь много хвалебных отзывов, но наш опыт показывает, что нужно очень повезти, чтобы получить то, что заказал за свои деньги. В противном случае, шансов получить все как надо практически нет. Я не хочу тратить силы на жалобы в организации по защите прав потребителей, поэтому, по крайней мере, я мягко предупреждаю других потенциальных клиентов. Прикрепленные фотографии ясно показывают, что я ничего не выдумываю.
Чтобы не быть просто негативным, расположение в центре Браги идеальное, номер был довольно приличный, хотя и не соответствовал описанию по размеру, качеству и оснащению, а заявленный «фантастический завтрак» был действительно хорош, но в нашем предыдущем месте проживания завтрак был немного лучше, поэтому он заслуживает оценки «очень хороший завтрак».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующий день я пошел проверить обещанную стиральную машину внизу. Она работала на полную мощность, так как персонал, вероятно, стирал в ней постельное белье или полотенца, поэтому я предпочел оставить ее там.
Мы проверили описание на платформе бронирования и обнаружили, что оно более или менее соответствует описанию на официальном сайте объекта размещения. Мы попытались пожаловаться на наше пребывание через службу поддержки клиентов платформы бронирования. Они ответили с большой задержкой. В целом, общение со службой поддержки было довольно сложным, потому что из-за времени ответа мы часто не знали, дошли ли наши письма до адресата.
Через несколько недель мы получили сообщение: «Спасибо за ваш ответ относительно бронирования № #####. Мы вернем сумму в размере 34, 38 евро на вашу кредитную карту». Платеж поступил, но когда мы спросили, что именно он собой представляет, мы не получили ответа от службы поддержки клиентов.
Если платеж должен был быть компенсацией за вышеупомянутые недостатки, то он был несоразмерно мал, учитывая стоимость проживания, которая превышала 200 евро. Я ожидал бы скидку в одну треть за номер, который был на треть меньше, компенсацию за отсутствующую микроволновку, компенсацию за невозможность использования электроприборов на кухне из-за отсутствия розетки рядом с рабочей поверхностью, и, наконец, штраф за вводящую в заблуждение информацию в описании номера (согласно описанию на официальном сайте поставщика услуг размещения, стандартное оборудование номера включает посудомоечную машину в дополнение к стиральной машине) и за совершенно недружелюбное отношение к законным бронированиям недовольного клиента.
Поэтому я отправил жалобу непосредственно поставщику услуг размещения как на официальный адрес электронной почты, так и через платформу бронирования. На этот раз поставщик услуг размещения полностью проигнорировал нас. Я нечасто сталкиваюсь с таким высокомерием, и уж точно не в сфере обслуживания.
Я читал здесь много хвалебных отзывов, но наш опыт показывает, что нужно очень повезти, чтобы получить то, что заказал за свои деньги. В противном случае, шансов получить все как надо практически нет. Я не хочу тратить силы на жалобы в организации по защите прав потребителей, поэтому, по крайней мере, я мягко предупреждаю других потенциальных клиентов. Прикрепленные фотографии ясно показывают, что я ничего не выдумываю.
Чтобы не быть просто негативным, расположение в центре Браги идеальное, номер был довольно приличный, хотя и не соответствовал описанию по размеру, качеству и оснащению, а заявленный «фантастический завтрак» был действительно хорош, но в нашем предыдущем месте проживания завтрак был немного лучше, поэтому он заслуживает оценки «очень хороший завтрак».