Отзыв об отеле House and People - Quinta Infias 3*

Худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получал от хостинговой компании. Они не желают выполнять обещания, данные на их сайте и в социальных сетях. Меня обманули как потребителя, и они невероятно грубы, когда вы требуете того, что они обещали и за что вы платите. Полное отсутствие профессионализма и нежелание компенсировать или признавать свои ошибки. Им может потребоваться более трех месяцев, чтобы даже частично решить какие-либо проблемы, что полностью портит ваше впечатление, если вы находитесь в отпуске, учитесь или работаете на севере Португалии.
Электричество: В квартире, где находится комната, которую я арендовал (которую они рекламируют как недавно отремонтированную), с момента моего приезда наблюдаются серьезные проблемы с электричеством. Постоянно происходят отключения электроэнергии, из главного электрощита идет дым, и постоянно срабатывает главный выключатель в электрощитке или счетчике. Однажды во всем доме отключилось электричество, и работали только две розетки. Утром я сообщил об этом в HAP, и они приехали поздно вечером, чтобы сказать нам, что электрик сможет приехать только на следующий день поздно вечером. Таким образом, мы вчетвером, снимавшие там жилье, оказались в ситуации «желтого уровня опасности» из-за холодной погоды посреди зимы, более 36 часов без электричества и с электрическим отоплением в условиях резкого похолодания.
Вода: В квартире было очень низкое давление воды, до такой степени, что два человека не могли одновременно пользоваться водой. Мы сообщили о проблеме в HAP, и они ответили, что это проблема водопроводной компании, а не их зона ответственности. Мы шесть дней находились в невыносимых условиях без какого-либо решения. Я спросил соседей по дому, и у всех у них было хорошее давление воды (так что это не проблема водопроводной компании, как утверждала HAP). Я лично запросил круглосуточную сантехническую помощь (без компенсации от HAP). Оказалось, что водопроводный вентиль в квартире был закрыт, и для его полного открытия нужен специальный ключ. Это наглядно демонстрирует нежелание HAP решать проблемы, которые находятся в их зоне ответственности. Потребители, как ожидается, будут работать на HAP, доходя даже до того, что просят арендаторов фотографировать счетчики воды и электроэнергии, хотя это входит в обязанности HAP.
Стиральная машина: Стиральная машина сломалась и была отремонтирована через четыре месяца без компенсации, и они даже отказались платить за стирку.
У вас нет права выражать свое мнение: Я разговаривала с новой девушкой, которая приехала в квартиру, о своем негативном опыте работы с HAP и их ужасном обслуживании клиентов. Один из партнеров HAP был в квартире в тот день и громким и очень грубым голосом сказал мне: «Если вам это не нравится, можете уехать. Вам не обязательно говорить о прошлом». (Конечно, я могу уехать, но они не вернут деньги, потому что в их договоре есть несправедливые пункты. ) По прибытии: стены комнаты испачканы пятнами от протечек (в рекламе указано, что это недавно отремонтированная квартира), лампочка в шкафу перегорела, им потребовалось 28 дней с начала действия моего договора, чтобы заменить лампочку, и они проигнорировали мою просьбу покрасить комнату, чтобы удалить пятна от протечек.
Серьезные административные проблемы: они возвращают залог более чем через 70 дней после окончания договора, и даже тогда возврат неполный и без объяснений. Уборка: в договоре указано, что общие зоны должны убираться раз в неделю, но на самом деле уборка продолжалась три недели, оставив эти места грязными. Когда вы жалуетесь, они утверждают, что уборка была проведена, и доказательств обратного им недостаточно. Вы тратите время, отправляя десятки электронных писем с требованиями того, что они предлагают, но так и не предоставляют, и единственный ответ, который вы получаете от Джулианы Фрейтас, — это «понимаю». Я отправил электронное письмо с подробным описанием всех этих проблем, прошло 36 месяцев, и, как это обычно бывает с HAP, они проигнорировали его, и я не получил ответа. Очевидно, меня там больше нет, но я все еще жду ответа. Внимание регулирующим органам.