Отзыв об отеле House and People - Quinta Infias 3*

Тема: Жалоба на проживание.
Уважаемые господа,
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство проживанием в вашем отеле, забронированном с 7 по 12 сентября, которое значительно не соответствовало заявленным характеристикам и обоснованным ожиданиям.
С момента прибытия, когда нам пришлось ждать уборку на улице около часа (уборщики прибыли примерно через 5 минут после нашего приезда), мы столкнулись с рядом недостатков, которые серьезно ухудшили качество пребывания и на которые я считаю важным обратить внимание:
* Несмотря на наше предварительное предложение/бронирование бассейна с подогревом, вода была холодной и без надлежащей обработки, что сделало его использование практически невозможным на протяжении всего пребывания;
* Интернет-соединение было крайне слабым и нестабильным;
* Общая уборка дома была явно недостаточной, в нескольких местах, включая мангал, прачечную, внутренние комнаты и под кухонными стульями, была видна паутина;
* Кровати имели сломанные каркасы, что ставило под угрозу комфорт и безопасность;
* Стиральная машина была грязной и источала очень неприятный запах;
* Диваны были заметно грязными;
* Прикроватные тумбочки в спальне были неустойчивыми;
* Кухонные стулья имели расшатанные винты и были совершенно неустойчивыми;
* Отсутствие огнетушителя (несмотря на имеющиеся указания) и содержимое аптечки (ограничивающееся грязной ватой) свидетельствуют о полной халатности в отношении безопасности гостей;
* Фен отсутствовал, несмотря на наличие инструкции по его использованию;
* Также отсутствовал пылесос, только старая и неэффективная метла;
* Швабру пришлось стирать перед использованием, учитывая ее состояние;
* Предоставленные рулоны туалетной бумаги были крайне низкого качества и явно недостаточны для группы из семи человек;
* Предоставленные банные полотенца были слишком маленькими (больше напоминали полотенца для лица) и сильно изношенными.
Несмотря на все эти негативные моменты, я хотел бы отметить, что дом обладает огромным потенциалом. Просторный, хорошо оформленный номер, оборудованный кондиционерами во всех комнатах, что мы очень ценим. Бассейн также находится в отличном состоянии, и, к сожалению, из-за отсутствия ухода за ним не удалось им воспользоваться.
Ввиду вышеизложенного, я считаю, что предоставленные услуги значительно не соответствовали заявленным характеристикам и уплаченной цене. Поэтому прошу письменного ответа и, в идеале, компенсации, соразмерной причиненным неудобствам.
Жду вашего ответа в кратчайшие сроки.
С уважением.