Отзыв об отеле Villa Lóios by Casa do Conto 4*

Забронировал здесь номер. Этот отель является частью линейки отелей Mr. And Mrs. Smith, которая недавно сотрудничала с Hyatt. К большому разочарованию многих членов Hyatt, Hyatt прекратил свое партнерство с SLH (Small Luxury Hotels) и поставил эту линию на ее место. Я глобалист с Hyatt (то есть я останавливался более 2 месяцев в Hyatt и отелях-партнерах Hyatt в 2023 году). Это был мой первый опыт работы с новыми партнерами.
У нас с женой была запланирована поездка в Порту, Португалия, на нашу 10-летнюю годовщину. К сожалению, у нее возникла чрезвычайная медицинская ситуация, и нам пришлось отменить нашу поездку. Мы уведомили этот отель об отмене более чем за 24 часа. Но, чтобы добавить оскорбления к чрезвычайной медицинской ситуации моей жены, этот отель (забронированный через Hyatt) сохранил все наши 5 ночей проживания. Они сказали, что у них есть политика отмены за одну неделю, о которой меня не предупредили.
Это была первая поездка, которую нам пришлось отменить, а мы путешествуем довольно много. Я могу рассказать вам о непрофессиональном и невнимательном жесте, проявленном по отношению ко всем нам, но гарантирую, что мы никогда не остановимся здесь или в отеле Mr. And Mrs. Smith. Не дай Бог кому-нибудь случится чрезвычайная ситуация в течение недели после поездки. Никакого возврата денег за 3 дня и более, никакого кредита на будущую поездку. Они могли бы что-то сделать, но они буквально ничего не сделали.