Мне искренне понравилось пребывание в House of Sandeman, но всё впечатление было омрачено кражей моих драгоценностей и тем, как была решена эта ситуация. Я уехал с ощущением, что руководство не отнеслось к моим проблемам серьёзно, что было очень разочаровывающим.
Вот мой анализ:
Номера:
Я остановился в семиместном общем номере для мужчин и женщин. Номер был просторным, кровать – удобной, ванные комнаты – чистыми, с фенами, гелем для душа и полотенцами (с депозитом в размере 10 евро наличными). Электронные замки есть только в шкафчиках. Одна из проблем – дверь номера, которая плохо закрывается, если её не потянуть плотно, что ставит под угрозу безопасность, если никто не проверит её ещё раз.
Расположение:
Отличное. Прекрасный вид и 10 минут ходьбы до центра города.
Обслуживание:
Персонал, с которым я общался, был добрым и отзывчивым, но реакция менеджера на кражу разочаровала. Мне показалось, что к этому отнеслись без должной серьёзности и ответственности.
Кража:
14 июля я вернулась с пляжа и обнаружила пропажу всех своих драгоценностей стоимостью около 500 евро из моего электронного шкафчика. Я сообщила об этом менеджеру, который осмотрел место происшествия. Это был первый подобный случай для хостела и для меня, но менеджер сразу же предположила, что я, должно быть, не закрыла его как следует. Я была уверена, что да, но на этом, похоже, разговор и закончился.
Единственным решением было переселить меня в другой номер, что никак не повлияло на проблему пропажи или нарушения безопасности. На следующий день я обнаружила, что шкафчики в другой комнате открывались таким же образом, хотя там ничего не украли.
Я спросила, будут ли просмотрены записи с камер видеонаблюдения. Мне ответили, что да, и что меня проинформируют. Я обратилась в полицию, где меня спросили, почему администрация хостела не связалась с ними напрямую. Вопрос был вполне обоснованным, но я не подумала об этом, но, по-моему, хостел должен был на него ответить.
Когда я выезжал 16 июля, записи с камер видеонаблюдения всё ещё не обновлялись. Персонал обещал прислать мне электронное письмо, но по состоянию на 22 июля я так ничего и не получил.
В целом, я разочарован не только потерей моих вещей, но и отсутствием чёткой коммуникации и решения проблемы. Менеджер не извинился и не понес никаких ответственности.
Я бы посоветовал хостелу пересмотреть меры безопасности и протоколы поддержки гостей. Даже если это первый случай, они могли бы, как минимум, принять меры и проинформировать пострадавших гостей. Одно это уже будет свидетельствовать о минимальном уровне заботы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вот мой анализ:
Номера:
Я остановился в семиместном общем номере для мужчин и женщин. Номер был просторным, кровать – удобной, ванные комнаты – чистыми, с фенами, гелем для душа и полотенцами (с депозитом в размере 10 евро наличными). Электронные замки есть только в шкафчиках. Одна из проблем – дверь номера, которая плохо закрывается, если её не потянуть плотно, что ставит под угрозу безопасность, если никто не проверит её ещё раз.
Расположение:
Отличное. Прекрасный вид и 10 минут ходьбы до центра города.
Обслуживание:
Персонал, с которым я общался, был добрым и отзывчивым, но реакция менеджера на кражу разочаровала. Мне показалось, что к этому отнеслись без должной серьёзности и ответственности.
Кража:
14 июля я вернулась с пляжа и обнаружила пропажу всех своих драгоценностей стоимостью около 500 евро из моего электронного шкафчика. Я сообщила об этом менеджеру, который осмотрел место происшествия. Это был первый подобный случай для хостела и для меня, но менеджер сразу же предположила, что я, должно быть, не закрыла его как следует. Я была уверена, что да, но на этом, похоже, разговор и закончился.
Единственным решением было переселить меня в другой номер, что никак не повлияло на проблему пропажи или нарушения безопасности. На следующий день я обнаружила, что шкафчики в другой комнате открывались таким же образом, хотя там ничего не украли.
Я спросила, будут ли просмотрены записи с камер видеонаблюдения. Мне ответили, что да, и что меня проинформируют. Я обратилась в полицию, где меня спросили, почему администрация хостела не связалась с ними напрямую. Вопрос был вполне обоснованным, но я не подумала об этом, но, по-моему, хостел должен был на него ответить.
Когда я выезжал 16 июля, записи с камер видеонаблюдения всё ещё не обновлялись. Персонал обещал прислать мне электронное письмо, но по состоянию на 22 июля я так ничего и не получил.
В целом, я разочарован не только потерей моих вещей, но и отсутствием чёткой коммуникации и решения проблемы. Менеджер не извинился и не понес никаких ответственности.
Я бы посоветовал хостелу пересмотреть меры безопасности и протоколы поддержки гостей. Даже если это первый случай, они могли бы, как минимум, принять меры и проинформировать пострадавших гостей. Одно это уже будет свидетельствовать о минимальном уровне заботы.