Отзыв об отеле Hilton Porto Gaia 5*

Мы остановились в отеле Hilton Porto Gaia, и хотя сам отель прекрасен, общее впечатление не оправдало наших ожиданий от Hilton.
Мы пообедали в ресторане In Seasons, пока ждали номер. С того момента, как мы сели, обслуживание было таким, будто мы доставляли официанту неудобства. Не было ни теплоты, ни внимания к деталям. Мы заказали гуакамоле и начос, сэндвич и лингвини, но никто не спросил, хотим ли мы сначала начос или все сразу. Еда была довольно посредственной, и мне в итоге пришлось самой встать и взять приправы, потому что никто не подошел к нам. Если бы мы не ждали номер, мы бы, наверное, там не ели.
Позже мы поехали в Куско. Крыша отеля великолепна, а виды невероятные. Еда была действительно превосходной – мы заказали маниоку, севиче из креветок, разнообразные хлебобулочные изделия, коктейли и вино, и нам всё очень понравилось…
К сожалению, обслуживание снова оказалось слабым местом. Казалось, что всего три сотрудника пытались справиться с полным залом, поэтому каждый напиток приносили примерно через 10-15 минут. Вдобавок ко всему, прямо перед нами сидела группа из 20-25 человек, полностью загораживая обзор. Создавалось ощущение, что мы попали на чье-то частное мероприятие, а не в бар на крыше для гостей отеля.
Самое обидное, что я решил использовать свои баллы Hilton Honors для этого пребывания. Оглядываясь назад, я жалею, что не забронировал номер в соседнем Marriott и не использовал там свой статус Bonvoy. Накопление баллов Hilton Honors занимает время, и это пребывание просто не оправдало ожиданий по их использованию.
Это прекрасный отель с фантастическим расположением, но обслуживание действительно нуждается в улучшении, чтобы соответствовать стандартам, которые ожидаешь от бренда Hilton.