Они «бросят» своих клиентов на улице в 00:30, и это был наш первый раз в Португалии…
Это был абсолютно худший опыт проживания в отеле за все время наших путешествий по Европе.
Этот отель отменил наше бронирование БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ и оставил нас посреди ночи в чужой стране.
Изначально мы забронировали проживание на две ночи (22–24 мая). Из-за непредвиденных обстоятельств мы сообщили отелю, что приедем очень поздно, в ночь на 23 мая. Мы НЕ просили вернуть деньги за первую ночь. Мы просто хотели уточнить, как будет работать заезд в позднее время.
Вот тогда и начался кошмар.
Этот отель работает только через агентство, но у него нет официального сайта (Опасно! ). Бесплатный Wi-Fi, указанный на trip. Com, бесполезен, как и их сервис. Никто не отвечал на телефонные звонки в отеле. Никогда. И нет никакого адреса электронной почты, куда я мог бы отправить свое сообщение. Единственный способ связаться с ними — это позвонить по местному номеру телефона, поэтому помните: если ваш телефон не может звонить за границу, ваше бронирование также может быть отменено. Потому что они никогда не связываются с клиентами после того, как вы сделали бронирование!
Никакого сообщения.
Никакого электронного письма.
Никаких инструкций.
Никакой информации о заселении.
Ничего.
Мы прибыли около 00:30 ночи после выхода из аэропорта, измученные и с багажом, и обнаружили, что отель молча отменил наше бронирование за нашей спиной.
Никакого уведомления.
Никакого возврата денег.
Никаких извинений.
И Trip. Com по-прежнему показывал бронирование как АКТИВНОЕ.
Еще более невероятно: когда нам наконец удалось поговорить с кем-то, персонал совершенно не проявил беспокойства по поводу того, что двое путешественников стоят на улице в полночь без места для ночлега.
А затем они небрежно сообщили нам:
«Нет свободных номеров».
Так давайте будем честны:
Наш номер отдали кому-то другому за большие деньги?
Потому что нет другого разумного объяснения отмене полностью оплаченного бронирования без уведомления гостя.
Это было не просто «плохое обслуживание».
Это была полная безответственность и абсолютное отсутствие элементарного гостеприимства.
Если вы иностранный путешественник, особенно прибывающий поздно ночью, НЕ доверяйте этому отелю свое бронирование.
Вы можете приехать и обнаружить, что вашего номера просто больше нет.
Один из самых неприемлемых случаев проживания, которые у нас когда-либо были.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был абсолютно худший опыт проживания в отеле за все время наших путешествий по Европе.
Этот отель отменил наше бронирование БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ и оставил нас посреди ночи в чужой стране.
Изначально мы забронировали проживание на две ночи (22–24 мая). Из-за непредвиденных обстоятельств мы сообщили отелю, что приедем очень поздно, в ночь на 23 мая. Мы НЕ просили вернуть деньги за первую ночь. Мы просто хотели уточнить, как будет работать заезд в позднее время.
Вот тогда и начался кошмар.
Этот отель работает только через агентство, но у него нет официального сайта (Опасно! ). Бесплатный Wi-Fi, указанный на trip. Com, бесполезен, как и их сервис. Никто не отвечал на телефонные звонки в отеле. Никогда. И нет никакого адреса электронной почты, куда я мог бы отправить свое сообщение. Единственный способ связаться с ними — это позвонить по местному номеру телефона, поэтому помните: если ваш телефон не может звонить за границу, ваше бронирование также может быть отменено. Потому что они никогда не связываются с клиентами после того, как вы сделали бронирование!
Никакого сообщения.
Никакого электронного письма.
Никаких инструкций.
Никакой информации о заселении.
Ничего.
Мы прибыли около 00:30 ночи после выхода из аэропорта, измученные и с багажом, и обнаружили, что отель молча отменил наше бронирование за нашей спиной.
Никакого уведомления.
Никакого возврата денег.
Никаких извинений.
И Trip. Com по-прежнему показывал бронирование как АКТИВНОЕ.
Еще более невероятно: когда нам наконец удалось поговорить с кем-то, персонал совершенно не проявил беспокойства по поводу того, что двое путешественников стоят на улице в полночь без места для ночлега.
А затем они небрежно сообщили нам:
«Нет свободных номеров».
Так давайте будем честны:
Наш номер отдали кому-то другому за большие деньги?
Потому что нет другого разумного объяснения отмене полностью оплаченного бронирования без уведомления гостя.
Это было не просто «плохое обслуживание».
Это была полная безответственность и абсолютное отсутствие элементарного гостеприимства.
Если вы иностранный путешественник, особенно прибывающий поздно ночью, НЕ доверяйте этому отелю свое бронирование.
Вы можете приехать и обнаружить, что вашего номера просто больше нет.
Один из самых неприемлемых случаев проживания, которые у нас когда-либо были.