Отзыв об отеле Maison Bleue 5*

Пребывание в отеле Maison Bleu было, мягко говоря, разочаровывающим. С самого начала стало ясно, что впечатления не оправдают ожиданий от самопровозглашённого пятизвёздочного отеля. Первой серьёзной проблемой стало отсутствие информации о том, что частная парковка находится на ремонте. По прибытии мне пришлось связаться с отелем, чтобы узнать, где находится въезд на парковку, но мне ответили, что это невозможно, поскольку там ведутся ремонтные работы. В результате нам пришлось оставить машину на улице, что не только неудобно, но и неприемлемо для отеля такого уровня. Такое отсутствие прозрачности было первым признаком невнимания. Я тоже работаю в отелях и ресторанах, и когда случается что-то подобное, первым делом сообщаешь клиентам и гостям о неудобствах. Обслуживание номеров даже не работало. Как такое возможно? Ещё одним неприятным моментом стало полное отсутствие Wi-Fi и интернета. У нас не было доступа к телевизору, а в те редкие моменты, когда соединение появлялось, оно практически мгновенно обрывалось. Когда мы обратились на стойку регистрации с этой проблемой, ответ, по сути, сводился к тому, что они ничего не могут сделать. Такая бездеятельность и неспособность решить элементарные проблемы разочаровывают. Мы понимаем, что в вопросах сетей комментировать ситуацию может только ответственная компания, но, прошу прощения, как в отеле – и, повторяю, в пятизвёздочном – могут быть такие перебои с подключением с самого утра? Я понимаю, что это канун Нового года, но техническая поддержка обязана решить проблему любыми необходимыми средствами, в противном случае отель должен разработать план, чтобы гости чувствовали себя комфортно в сложившейся ситуации. Стоит ли нам вообще говорить о правах потребителей? Не думаю, ведь отель пятизвёздочный, или, вернее, он таковым себя называет. Кроме того, если расположение отеля играет важную роль в вашем проживании, учтите, что оно неудобно для тех, кто планирует исследовать центр Порту. Пешком туда идти долго и может быть утомительно, особенно если вы хотите насладиться праздником или посетить самые популярные туристические достопримечательности. Единственным положительным моментом был дизайн номера и ванной комнаты: они хорошо оформлены и оснащены такими удобствами, как полотенца, халаты, тапочки и фен. Однако это самый минимум, ожидаемый от отеля высокого класса. Верно? Я не эксперт по пятизвёздочным отелям, но, как человек, часто путешествующий, особенно в Порту в канун Нового года, могу с уверенностью сказать, что этот опыт даже близко не соответствует пяти звёздам отеля. На мой взгляд, он не заслуживает больше трёх звёзд. Я останавливался в отелях с меньшим количеством звёзд, и удобства были безупречными. Стоит отметить вкусный и хорошо сервированный завтрак с хорошим разнообразием. Очень дружелюбный персонал, который присутствовал при выезде. Платить за то, что должно быть первоклассным сервисом, и получить то, чего нам не хватает, – это неприемлемо. Разочарование от отсутствия элементарных услуг и полное игнорирование проблем превратили завышенные ожидания в огромное разочарование. Я не рекомендую это место и, конечно же, не вернусь.