Недавно мы путешествовали рейсом EasyJet Holidays, и в целом услуги по перелету и трансферу были превосходными. Перелет был комфортным, пунктуальным и хорошо организованным, а трансфер из аэропорта в отель прошел гладко и эффективно. Эти части поездки прошли, как и ожидалось, без стресса и очень ценились.
К сожалению, впечатления от отеля немного разочаровали.
Хотя сами удобства в целом были хорошими, обслуживание оставляло желать лучшего. По прибытии, после долгого перелета, нас пригласили выпить кофе в ожидании более поздней регистрации. Мы подумали, что это было удивительно продуманно. Итак, мы пошли в ресторан для завтрака, как было указано, но затем другой сотрудник сказал, что нам придется за это заплатить – небольшой, но разочаровывающий поворот событий, который сразу же лишил нас хороших ощущений. Всего за несколько центов отель потерял вау-эффект.
Когда мы заселились позже (поскольку мы приехали слишком рано — по нашей вине), в моей комнате появился легкий неприятный запах, который испортил первое впечатление, и я также заметил, что на человека вы получаете только один пакетик растворимого кофе. В пятизвездочном отеле? Вы получите больше в Travelodge!
Кроме того, той ночью мы заметили возле отеля генератор, который работал круглосуточно и без выходных. Шум генератора был отчетливо слышен даже при закрытых окнах, что очень мешало спать. Когда мы подняли этот вопрос с менеджером отеля, он выглядел удивленным, но, услышав это сам (после того, как нам пришлось уговаривать его выйти на улицу), он не смог предложить альтернативный номер. Не было предпринято никакой реальной попытки решить проблему, что заставило нас задаться вопросом, почему мы вообще удосужились сказать ему, и поэтому нам пришлось пережить еще одну тревожную ночь.
Коробки для завтрака для раннего отъезда также были плохо обработаны. Нам сказали ожидать выпечку и воду, что было бы нормально, но мы получили твердые бутерброды, непригодные для диетических нужд, и продукты, которые нельзя было легко съесть перед полетом. Возможности выбора (что я и предложил) не было, поэтому качество и продуманность разочаровали.
Я написал непосредственно в отель три дня назад, подробно изложив эти проблемы, но до сих пор не получил ни ответа, ни даже подтверждения, что, я полагаю, красноречиво говорит об их подходе к отзывам гостей.
Подводя итог, можно сказать, что, хотя полет и трансфер прошли безупречно (и я без колебаний забронировал бы еще раз через EasyJet Holidays), гостиничное обслуживание оказалось намного ниже ожиданий и отвлекало от хорошо организованной поездки. Возможно, именно потому, что мы забронировали номер через EasyJet, мы получили тот сервис, который получили? Кто знает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, впечатления от отеля немного разочаровали.
Хотя сами удобства в целом были хорошими, обслуживание оставляло желать лучшего. По прибытии, после долгого перелета, нас пригласили выпить кофе в ожидании более поздней регистрации. Мы подумали, что это было удивительно продуманно. Итак, мы пошли в ресторан для завтрака, как было указано, но затем другой сотрудник сказал, что нам придется за это заплатить – небольшой, но разочаровывающий поворот событий, который сразу же лишил нас хороших ощущений. Всего за несколько центов отель потерял вау-эффект.
Когда мы заселились позже (поскольку мы приехали слишком рано — по нашей вине), в моей комнате появился легкий неприятный запах, который испортил первое впечатление, и я также заметил, что на человека вы получаете только один пакетик растворимого кофе. В пятизвездочном отеле? Вы получите больше в Travelodge!
Кроме того, той ночью мы заметили возле отеля генератор, который работал круглосуточно и без выходных. Шум генератора был отчетливо слышен даже при закрытых окнах, что очень мешало спать. Когда мы подняли этот вопрос с менеджером отеля, он выглядел удивленным, но, услышав это сам (после того, как нам пришлось уговаривать его выйти на улицу), он не смог предложить альтернативный номер. Не было предпринято никакой реальной попытки решить проблему, что заставило нас задаться вопросом, почему мы вообще удосужились сказать ему, и поэтому нам пришлось пережить еще одну тревожную ночь.
Коробки для завтрака для раннего отъезда также были плохо обработаны. Нам сказали ожидать выпечку и воду, что было бы нормально, но мы получили твердые бутерброды, непригодные для диетических нужд, и продукты, которые нельзя было легко съесть перед полетом. Возможности выбора (что я и предложил) не было, поэтому качество и продуманность разочаровали.
Я написал непосредственно в отель три дня назад, подробно изложив эти проблемы, но до сих пор не получил ни ответа, ни даже подтверждения, что, я полагаю, красноречиво говорит об их подходе к отзывам гостей.
Подводя итог, можно сказать, что, хотя полет и трансфер прошли безупречно (и я без колебаний забронировал бы еще раз через EasyJet Holidays), гостиничное обслуживание оказалось намного ниже ожиданий и отвлекало от хорошо организованной поездки. Возможно, именно потому, что мы забронировали номер через EasyJet, мы получили тот сервис, который получили? Кто знает.