Отзыв об отеле Porto Garden Villa

Не останавливайтесь здесь — отмените бронирование, если можете. Когда мы приехали, квартира представляла собой угрозу для здоровья. На самом деле, мы сразу заметили что-то неладное из-за сильного запаха в квартире. Затем выяснилось, что стена за телевизором покрыта толстым слоем черной плесени — она вздувалась и тянулась по всей длине нижних стен. Они даже попытались замаскировать ее растением, но плесени было так много, что мы заметили ее сразу. Жаль, что я не сняла видео, но Алекс, сотрудник, принимавший нас, сразу же пришел и убрал ее, прежде чем я успела это сделать, из-за чего задокументировать, насколько все было плохо, было невозможно.
Когда мы впервые встретили Алекса при заселении, он выглядел заметно нервным/встревоженным — и как только мы обнаружили плесень, мы сразу поняли почему. Когда он вернулся, он был еще более встревожен и смущен. Он признался, что уже знал о проблеме, сказал, что она существует уже больше месяца, и даже согласился, что оставаться здесь небезопасно. Он явно чувствовал себя некомфортно, пытаясь «отчистить» плесень, потому что она была настолько сильной — и он знал, что находиться так близко к ней самому опасно. И всё же, невероятно, они всё ещё ожидали, что мы будем жить в ней целую неделю.
Риккардо, владелец, с другой стороны, абсолютно ничего не сделал, чтобы извиниться или взять на себя ответственность. Вместо этого он пытался свалить вину на свою клининговую команду и неоднократно настаивал на том, что квартира «безопасна» — хотя там стоял ужасный запах плесени. Он даже осмелился отправить мне сообщение, в котором говорилось: «Это не является уважительной причиной для отмены вашего пребывания» (см. Скриншот). Совершенно возмутительно.
Соседние квартиры, похоже, находятся на реконструкции, что ясно показывает, что это не единичный случай — они явно пытаются скрыть более серьёзные проблемы. Они знали о плесени более месяца и не отменили наше пребывание, а вместо этого пытались скрыть это и вынудили нас оказаться в таком положении.
Мы потратили весь первый день в Порту, стоя на улице с багажом и ожидая, что они придумают решение, которого так и не нашли. Максимум, что они предложили, — это возврат денег, который, конечно же, мы должны были получить за то, что не остановились в их непригодной для проживания квартире (мы до сих пор не получили возврат). Они наотрез отказались помочь нам найти другое жилье или покрыть дополнительные расходы на новое размещение — поскольку единственные доступные варианты были намного дороже, так как все, очевидно, уже было забронировано.
Это была не просто халатность — это было безрассудство, нечестность и обман. Избегайте этого места любой ценой, немедленно отмените бронирование и отдайте свои деньги другим хозяевам, которые работают этично. Не рискуйте своим здоровьем.