Отзыв об отеле Casa do Cativo 4*

Вот наш опыт, который сильно отличается от отзывов всех остальных. Я не собираюсь кого-то разгромить, и я уверен, что другие получили отличный опыт, но, честно говоря, это то, что случилось с нами.
1) Они не реагировали на каждую попытку связаться с ними через текстовое сообщение, электронную почту, веб-сайт или платформу компании по бронированию отелей. Это было за 6 месяцев до нашего пребывания.
2) Когда я наконец позвонил напрямую, парень сказал мне, что он всего лишь выездной менеджер, и у него нет времени отвечать, но с нашей бронью все в порядке. Когда мы приехали, его, очевидно, заменили на кого-то другого, который ничем не смог нам помочь, потому что она живет в 20 минутах езды и не приедет в тот день в апарт-отель. Я никогда не слышал об этой концепции, а в апарт-отелях или небольших объектах недвижимости, в которых мы останавливались в Лиссабоне и Дуоро, у нас либо был персонал круглосуточно, либо владелец жил на месте или совсем рядом.
3) По прибытии там никого не было, и в запутанных инструкциях, которые они отправили в текстовом виде, объяснялось множество кодов, больших ключей и других средств безопасности для входа.
4) В жару в комнате было 26 градусов по Цельсию. Когда мы снизили его до 18, это ничего не дало. Когда мы позвонили по единственному доступному номеру, менеджер или кто-то, кто ей позвонил, сказал нам, что ее нет на месте, но у нас был вентилятор, который мы могли бы использовать. У нас была ужасная бессонная ночь.
5) На следующий день за завтраком она встретила нас и сказала, что либо займётся этим, либо попросит техника перезагрузить его. Мы ничего от нее не услышали, и когда вернулись к обеду, в комнате все еще было 26 градусов. Я снова позвонил, чтобы пожаловаться.
6) Наконец она признала, что кондиционер сломан, о чем ей следовало сообщить нам гораздо раньше. К счастью, в отеле, расположенном дальше по улице, остался последний свободный номер, мне, видимо, не разрешили писать по имени. Мы сказали ей, что не можем спать в изнуряющую жару, и она сказала: «Я понимаю» и сказала, что свяжется с компанией по бронированию, которую мы раньше резервировали, чтобы все исправить. Мы собрали вещи и уехали, а оставшиеся 3 ночи провели в отеле дальше по улице. В свою защиту она предложила помочь нам переселиться, но город был почти полон.
7) Полученный нами возврат средств составил на 83 доллара США меньше, чем остаток за другие ночи, и мы заплатили полную стоимость за бессонную ночь. Затем они прислали нам электронное письмо, в котором сообщалось, что городской налог не уплачен, и когда мы написали ей, она сказала, что это «автоматизировано», но мы можем игнорировать это. Нам сказали возместить убытки через сайт бронирования и что у них есть соглашение о комиссии, которое не подлежит обсуждению.
8) Сам номер нормальный, но ванная комната крошечная, пахнет туалетом на вокзале, а поверхность в душе опасно скользкая. Во дворе неудобная дешевая мебель. Завтрак был единственной хорошей частью, но мы ели его только один день, так как нам пришлось уйти.
9) Они дают вам набор тяжелых ключей, похожих на замок, и вам нужны три разных кода, чтобы войти и воспользоваться небольшим лифтом. Для выхода на лестницу и в помещения общего пользования также нужны ключи. Паранойя по поводу безопасности странна, а отказ платить за современный электронный вход просто смешен.
10) Я не понимаю концепцию любого отеля, который не отвечает на запросы клиентов и не говорит вам, что они ничего не могут сделать до следующего дня, когда вы там, если что-то не так, например, сломался кондиционер во время жары.