Отзыв об отеле Casa do Arquiteto Townhouse 4*

Мне очень жаль, что приходится это писать. Как человек, который останавливается в отелях по всему миру, могу сказать, что это был ужасный и нечестный опыт. *ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ О СТРОИТЕЛЬСТВЕ.
Перед бронированием я позвонила, чтобы убедиться, что в нашем номере премиум-класса будет тихо. Менеджер заверил меня, что шума не будет, поэтому я забронировала номер напрямую в отеле.
Когда мы приехали, прямо перед нашим номером велись масштабные строительные работы, которые, похоже, продлятся еще несколько месяцев, и внутри стоял неприятный запах. После долгой поездки нам нужен был отдых, но шум продолжался с 8 утра до 6 вечера каждый день. Поскольку других номеров не было, Даниэла предложила нам покинуть отель и подтвердила, что менеджер согласился на полный возврат средств, позволив нам переехать в другое место. Она даже оформила это в письменном виде, сообщив, что возврат будет произведен.
Прошли недели, а возврата так и не было. Каждый раз, когда мы обращались с просьбой о возврате, нам говорили, что деньги будут выплачены «на следующей неделе». После дальнейших задержек Даниэла снова пообещала передать дело в вышестоящие инстанции. В конце концов, мы получили электронное письмо, в котором говорилось, что руководство передумало и не будет возвращать деньги, без каких-либо объяснений.
На звонки никто не отвечал, электронные письма игнорировались, и в итоге наши номера были заблокированы.
Этот таунхаус ввел нас в заблуждение с самого начала и до конца. Нечестные, непрофессиональные, и я бы не рекомендовал это место. Мы нашли альтернативное жилье, которое было тихим, без строительных работ возле нашего номера и в лучшем месте.