‼️ Я пишу, чтобы официально подать жалобу на мое пребывание в отеле Vila Foz Hotel & Spa.
Я забронировал номер Onice. Согласно официальному описанию на сайте отеля, этот тип номера описывается как выходящий на «одну из живописных улиц Порту».
Однако реальность номера, который мне предоставили, оказалась совершенно иной. Прямой вид с моего балкона представлял собой ряд мусорных контейнеров (экопонто), расположенных прямо под окном, а также парковку. Кроме того, из этого места исходил отчетливый неприятный запах. На мой взгляд, это не соответствовало заявленной «живописности» или тому, чего можно было бы разумно ожидать от 5-звездочного отеля, отмеченного звездой Мишлен, стоимость номера составляет около 500 евро за ночь.
Я также был глубоко разочарован тем, как администрация отеля отреагировала на эту проблему. Когда я обратил их внимание на это несоответствие, я не получил, на мой взгляд, адекватных извинений или эквивалентного решения. Вместо этого мне сказали, что переселение в номер, лучше соответствующий моим ожиданиям, потребует дополнительной оплаты — сначала 100 евро, а затем сниженной до 75 евро. Я счел это неприемлемым. На мой взгляд, описание номера не соответствовало тому, что я получил на самом деле, и предложенное решение переложило бремя исправления этого несоответствия на гостя. Я полностью задокументировал увиденное фотографиями и видео.
Мы надеялись, что хотя бы следующий день пройдет без дальнейших проблем. К сожалению, проблемы начались снова во время завтрака.
Во-первых, они забыли принести кофе одному из нас. Когда мы вежливо напомнили им об этом, нам сообщили, что наш заказ был утерян, хотя одна из чашек кофе из того же заказа уже была доставлена. Мы также были удивлены, узнав, что завтрак должен был включать меню горячих блюд. Никто нам его не предложил. Почему это произошло, нам до сих пор непонятно. В этот момент мы решили не спорить дальше, поскольку наши предыдущие попытки решить проблемы не принесли удовлетворительного результата.
Затем, при выезде, мы потратили более получаса, пытаясь объяснить сотрудникам ресепшена — трое из которых присутствовали — что такой уровень обслуживания абсолютно неприемлем для отеля этой категории. К сожалению, мы не получили никакого вразумительного решения.
Помимо извинений, мы не почувствовали, что отель должным образом признал ошибки или серьезность произошедшего. В целом, у нас осталось впечатление, что наши претензии не были восприняты всерьез. Для роскошного отеля это было крайне разочаровывающе.
Также для меня огромный шок, что отель, предлагающий такой уровень обслуживания, включен в гид MICHELIN и имеет ключ MICHELIN. Я искренне надеюсь, что гид MICHELIN следит за репутацией и качеством обслуживания гостей в включенных в него отелях. Я также рассматриваю возможность подачи официальной жалобы через Livro de Reclamações Eletrónico.
Вкратце: никогда больше. Исходя из моего опыта пребывания, я не могу рекомендовать отель Vila Foz Hotel & Spa.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер Onice. Согласно официальному описанию на сайте отеля, этот тип номера описывается как выходящий на «одну из живописных улиц Порту».
Однако реальность номера, который мне предоставили, оказалась совершенно иной. Прямой вид с моего балкона представлял собой ряд мусорных контейнеров (экопонто), расположенных прямо под окном, а также парковку. Кроме того, из этого места исходил отчетливый неприятный запах. На мой взгляд, это не соответствовало заявленной «живописности» или тому, чего можно было бы разумно ожидать от 5-звездочного отеля, отмеченного звездой Мишлен, стоимость номера составляет около 500 евро за ночь.
Я также был глубоко разочарован тем, как администрация отеля отреагировала на эту проблему. Когда я обратил их внимание на это несоответствие, я не получил, на мой взгляд, адекватных извинений или эквивалентного решения. Вместо этого мне сказали, что переселение в номер, лучше соответствующий моим ожиданиям, потребует дополнительной оплаты — сначала 100 евро, а затем сниженной до 75 евро. Я счел это неприемлемым. На мой взгляд, описание номера не соответствовало тому, что я получил на самом деле, и предложенное решение переложило бремя исправления этого несоответствия на гостя. Я полностью задокументировал увиденное фотографиями и видео.
Мы надеялись, что хотя бы следующий день пройдет без дальнейших проблем. К сожалению, проблемы начались снова во время завтрака.
Во-первых, они забыли принести кофе одному из нас. Когда мы вежливо напомнили им об этом, нам сообщили, что наш заказ был утерян, хотя одна из чашек кофе из того же заказа уже была доставлена. Мы также были удивлены, узнав, что завтрак должен был включать меню горячих блюд. Никто нам его не предложил. Почему это произошло, нам до сих пор непонятно. В этот момент мы решили не спорить дальше, поскольку наши предыдущие попытки решить проблемы не принесли удовлетворительного результата.
Затем, при выезде, мы потратили более получаса, пытаясь объяснить сотрудникам ресепшена — трое из которых присутствовали — что такой уровень обслуживания абсолютно неприемлем для отеля этой категории. К сожалению, мы не получили никакого вразумительного решения.
Помимо извинений, мы не почувствовали, что отель должным образом признал ошибки или серьезность произошедшего. В целом, у нас осталось впечатление, что наши претензии не были восприняты всерьез. Для роскошного отеля это было крайне разочаровывающе.
Также для меня огромный шок, что отель, предлагающий такой уровень обслуживания, включен в гид MICHELIN и имеет ключ MICHELIN. Я искренне надеюсь, что гид MICHELIN следит за репутацией и качеством обслуживания гостей в включенных в него отелях. Я также рассматриваю возможность подачи официальной жалобы через Livro de Reclamações Eletrónico.
Вкратце: никогда больше. Исходя из моего опыта пребывания, я не могу рекомендовать отель Vila Foz Hotel & Spa.