Отзыв об отеле 12 Short Term

Мы забронировали этот отель на сайте booking. Com, увидели номер и забронировали, не увидели ничего о времени заезда или выезда, пока не пришло подтверждение бронирования после оплаты, но оставили записку, когда было предложено сказать, что заезд будет сразу после 7.30. Вечера, когда тренер прибыл в Порту.
Приходит подтверждение, в котором говорится, что вы не можете зарегистрироваться после 19:00. И вы не можете выехать раньше 10 утра… утром нужно было успеть на другого тренера, так что бесполезно. Теперь мы получили бронирование с невозвратом средств, но как только увидели это, мой партнер, португалец, позвонил им, чтобы проверить, выполнят ли они нашу регистрацию вовремя, и нам сказали НЕТ! Он устно подтвердил им, что, если они не собираются пускать нас в номер, а мы забронировали его всего час назад, и у них было достаточно времени, чтобы перепродать номер, они вернут деньги, чтобы мы могли забронировать в другом месте. Они сказали «да», но нам пришлось вернуться в Интернет, чтобы запросить это, что мы и сделали… чтобы потом нам сказали, что деньги не возвращаются, поскольку отель сказал «нет».
В отчаянии мы сдались и просто надеялись, что по прибытии кто-нибудь будет там. Прибыли вчера, зная, что им сообщили о времени прибытия… там никого не было, и мы не могли попасть в комнату, чтобы поспать, хотя мы заплатили.
Поэтому пришлось пойти и найти другой отель и заплатить за другой номер за свой счет.
Теперь, чтобы добавить оскорбление к травме, я только что получил электронное письмо, в котором говорится, что этот отель теперь пытается взимать с нас плату за неявку в размере 71 евро… Я уже заплатил 65 евро за номер, в котором мы не могли остаться, и теперь они хотят оплатить стоимость номера за неявку, когда их не было, чтобы впустить нас по прибытии.
Это такой лохотрон. Как они могут взимать плату за неявку, если я уже заплатил за номер, чтобы они получили свои деньги. Если бы я отменил, они не захотели бы вернуть деньги. Я не отменил, так как пытался попасть в оплаченный номер.
Я предупреждал вас, но на вашем месте я бы никогда не забронировал этот отель. И если вы действительно хотите уехать раньше…. В бронировании указано, что по прибытии взимается залог наличными, который вы вернете при выезде…но если вам нужно уйти пораньше, чтобы добраться до аэропорта или чего-то подобного…. У вас будет нет возможности вернуть этот залог наличными, так как вы можете проверить только после 10.