Отзыв об отеле Caruma Surf Hostel 2*

Очень разочарован этим отелем. Моё бронирование отменили всего за час до прибытия, потому что мою кредитную карту не приняли. Мне дали всего час на ответ, но, пройдя 25 км, я, очевидно, не проверил Booking. Com. Моё бронирование было подтверждено ещё 6 октября, но они ждали до последней минуты, чтобы уведомить меня.
Это совершенно неприемлемо и свидетельствует о явном непрофессионализме. Крайне неприятный опыт и система работы с клиентами, которая нуждается в серьёзном улучшении.
* Обновление после ответа владельца:
Спасибо за ваш ответ. Я хотел бы прояснить несколько деталей: как я уже упоминал, я забронировал номер примерно за неделю до прибытия. В день заезда у меня был всего около часа после обеда, чтобы отреагировать, а не целый день, как вы утверждаете. Будь у меня больше времени, я бы, конечно, мог связаться со своим банком или просто использовать другую кредитную карту. Более того, отмена бронирования после официального времени заезда не только неприемлема, но и полностью противоречит правилам. Поэтому ваш комментарий по этому вопросу неточен, что вызывает моё сожаление.
Очень разочарован этим заведением. Моё бронирование отменили за час до прибытия из-за того, что мою кредитную карту не приняли. У меня был всего час, чтобы ответить, но, пройдя 25 км, я, очевидно, не проверил Booking. Com. Моё бронирование было датировано 6 октября, и они ждали до последней минуты, чтобы уведомить меня.
Это совершенно неприемлемо и демонстрирует явный недостаток профессионализма. Крайне негативный опыт и обслуживание клиентов требуют пересмотра.
*Обновление после ответа владельца:
Спасибо за ваш ответ. Хочу лишь прояснить несколько моментов: как я уже указал, я забронировал номер примерно за неделю до прибытия. В день прибытия у меня был всего час после обеда, чтобы ответить, а не целый день, как вы утверждали. Если бы у меня было больше времени, я бы, конечно, мог связаться со своим банком или просто использовать другую кредитную карту. Поэтому ваш комментарий по этому вопросу неточен, что вызывает моё сожаление.