Один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были — а я путешествовал по многим странам и останавливался в сотнях отелей, от 1 до 5 звезд.
Номер большой и чистый, но **обслуживание клиентов ужасное**. С момента регистрации и до самого заезда к вам постоянно относятся как к человеку, который может что-то нарушить: правила, штрафы, возможные платежи, реклама посреди документов, повторный запрос карты, хотя проживание уже оплачено, и даже предупреждение в размере 75 евро, если бронь будет утеряна или повреждена.
В ванной комнате мало уединения, сейф невероятно сложен, а «бассейн» крошечный и доступен только по лестнице.
Но настоящим примером стал **шаттл из аэропорта**. Мы забронировали шаттл на 4:00 утра, а приехали в 4:07. Я понимаю, что шаттл уже уехал. Проблема в том, что когда мы спросили о шаттле в 4:15 утра, администратор ответила только **«вероятно»**, не уточнив.
По собственной инициативе я обнаружил, что на 4:15 утра были запланированы ещё два клиента, и что микроавтобус вмещает 9 человек. Видимо, места были, но никто не удосужился просто подтвердить это и помочь.
Дело не в 7-минутной задержке. Дело в **отсутствии инициативы, гибкости и гостеприимства**.
Я забронировал этот отель по ошибке — мне нужен был отель прямо напротив аэропорта, в нескольких минутах ходьбы от терминала.
**Самая большая ошибка при бронировании, которую я мог совершить. **
Если вы хотите получить настоящий урок о том, **как не нужно быть гостеприимным**, этот отель — отличный тому пример. 😂
**Добро пожаловать. ;)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Номер большой и чистый, но **обслуживание клиентов ужасное**. С момента регистрации и до самого заезда к вам постоянно относятся как к человеку, который может что-то нарушить: правила, штрафы, возможные платежи, реклама посреди документов, повторный запрос карты, хотя проживание уже оплачено, и даже предупреждение в размере 75 евро, если бронь будет утеряна или повреждена.
В ванной комнате мало уединения, сейф невероятно сложен, а «бассейн» крошечный и доступен только по лестнице.
Но настоящим примером стал **шаттл из аэропорта**. Мы забронировали шаттл на 4:00 утра, а приехали в 4:07. Я понимаю, что шаттл уже уехал. Проблема в том, что когда мы спросили о шаттле в 4:15 утра, администратор ответила только **«вероятно»**, не уточнив.
По собственной инициативе я обнаружил, что на 4:15 утра были запланированы ещё два клиента, и что микроавтобус вмещает 9 человек. Видимо, места были, но никто не удосужился просто подтвердить это и помочь.
Дело не в 7-минутной задержке. Дело в **отсутствии инициативы, гибкости и гостеприимства**.
Я забронировал этот отель по ошибке — мне нужен был отель прямо напротив аэропорта, в нескольких минутах ходьбы от терминала.
**Самая большая ошибка при бронировании, которую я мог совершить. **
Если вы хотите получить настоящий урок о том, **как не нужно быть гостеприимным**, этот отель — отличный тому пример. 😂
**Добро пожаловать. ;)