Отзыв об отеле LBV House Hotel

У меня не было возможности оставить отзыв об отеле, поскольку по непонятной причине они решили отменить мою бронь. Я забронировал номер за день до поездки и получил подтверждение. Полагаю, что отмена произошла только потому, что я по телефону оспорил тот факт, что в номере две кровати вместо двуспальной, после того как получил эту информацию. Действительно, информация на сайте ничего не говорит об особенностях двух номеров, и, вопреки тому, что мне сказали на стойке регистрации, фотографии не являются ни пояснительными, ни договорными. По правде говоря, никакой уточняющей информации нет. К сожалению, администраторам не хватает навыков продаж для общения с клиентами, и они предпочитают перебивать их, а не внимательно слушать, поэтому они отвечают примерно так: «Хотите сохранить бронь — оставайтесь; если нет — отменяйте, и всё». Поскольку я решил сохранить бронь и попросил связаться с руководством, но безуспешно, я предложил им решить вопрос так, чтобы удовлетворить ожидания клиента: предоставить двуспальную кровать в одном из двух номеров отеля. Вместо этого, чтобы избежать неминуемой устной и письменной жалобы, они решили в одностороннем порядке отменить моё бронирование без предварительного телефонного уведомления, сообщив, что с меня снимут сумму бронирования.
Несмотря на многочисленные телефонные звонки и электронную переписку, отель сохранял непреклонную позицию и не обосновал отмену моего бронирования. Мне пришлось настаивать на получении подтверждения того, что они не снимут изначально зарезервированную сумму с моей кредитной карты.
Помимо полного непрофессионализма, они причинили огромные неудобства, поскольку я был в отъезде и не имел других вариантов размещения. Ужасный опыт общения с некомпетентными людьми, лишёнными всякой профессиональной этики.
Настоятельно не рекомендую.