За 2 месяца я забронировал номер в глэмпинге Luna, который стоит 100 евро за ночь, и на сайте написано, что в него включен телевизор. Когда мы туда приехали, там был проектор, и это не было бы проблемой, если бы проектор работал. Не удалось подключить сотовый телефон к проектору (это единственный способ использовать проектор, кроме компьютера), и мы позвонили на ресепшн в 18:20, на что нам ответили: «Мы отправим туда коллегу для решения проблемы».
Мы ждали 1 час. В 19.20 позвонили еще раз и ответили «коллега в одном из домов, когда закончит, пойдет туда и разберется».
Мы подождали еще 1 час. В 20:20 мы позвонили и сказали: «У нас есть еще один проектор, который, наверное, тоже не будет работать, но мы оставим его там».
Через несколько минут я получил сообщение о том, что проектор оставили за пределами глэмпинга. Ни разу у нас не было никого, кто пытался решить проблему, это было типа «соберись! ».
Мы пробовали использовать «новый» проектор, который тоже не сработал.
Я пошла на ресепшен, чтобы объяснить произошедшее и выразить свое недовольство, на что администратор сказала «но проектор в комплект не входит, это просто дополнение».
В тот момент я сказал «да», и на сайте даже было написано «телевидение». Администратор настоял на подтверждении и сказал: «О да, но сайт не обновлен», очевидно, я не имел к этому никакого отношения, и это была не моя проблема. Они предложили нам решение переехать в обычную комнату, и мы согласились.
Комната была действительно красивой и имела телевизор, но я обязательно зашел на сайт, чтобы узнать, сколько стоит 1 ночь в этой комнате. Это стоит 75 евро.
Я подумал, что им было приятно, что они это сделали, главным образом потому, что они ни разу не сказали, что собираются возместить мне оставшуюся сумму или просто извиниться.
Мы переночевали, на следующий день, когда я выезжал, я спросил, будет ли мне возмещена разница в ценах, в данном случае 25 евро, на что администратор сказал: «Но у нас даже нет цен на номера на сайте», что является полной ложью.
Я сказал да, они сделали, она подтвердила и сказала: «Правильно, но здесь написано от 75 евро, поскольку это зависит от того, когда вы делаете бронирование, на данный момент это 80 евро».
Это было неуместно, потому что я не бронировал этот номер, это был единственный доступный номер, и меня не нужно было за это оштрафовать. Главным образом потому, что я заплатил за глэмпинг, а их обязанностью было соблюдение всех условий, указанных на сайте.
В очереди на выезд было больше людей, поэтому дама не хотела создавать больше проблем и вернула мне разницу.
При этом я говорю, что это место я не рекомендую, и я определенно не увижу вас здесь снова.
Во время моего пребывания я не чувствовал от них никакой поддержки, было обидно, они даже не извинились за случившееся, кроме как дали мне самую дешевую комнату типа «заткнись и оставайся там».
Просто позор!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы ждали 1 час. В 19.20 позвонили еще раз и ответили «коллега в одном из домов, когда закончит, пойдет туда и разберется».
Мы подождали еще 1 час. В 20:20 мы позвонили и сказали: «У нас есть еще один проектор, который, наверное, тоже не будет работать, но мы оставим его там».
Через несколько минут я получил сообщение о том, что проектор оставили за пределами глэмпинга. Ни разу у нас не было никого, кто пытался решить проблему, это было типа «соберись! ».
Мы пробовали использовать «новый» проектор, который тоже не сработал.
Я пошла на ресепшен, чтобы объяснить произошедшее и выразить свое недовольство, на что администратор сказала «но проектор в комплект не входит, это просто дополнение».
В тот момент я сказал «да», и на сайте даже было написано «телевидение». Администратор настоял на подтверждении и сказал: «О да, но сайт не обновлен», очевидно, я не имел к этому никакого отношения, и это была не моя проблема. Они предложили нам решение переехать в обычную комнату, и мы согласились.
Комната была действительно красивой и имела телевизор, но я обязательно зашел на сайт, чтобы узнать, сколько стоит 1 ночь в этой комнате. Это стоит 75 евро.
Я подумал, что им было приятно, что они это сделали, главным образом потому, что они ни разу не сказали, что собираются возместить мне оставшуюся сумму или просто извиниться.
Мы переночевали, на следующий день, когда я выезжал, я спросил, будет ли мне возмещена разница в ценах, в данном случае 25 евро, на что администратор сказал: «Но у нас даже нет цен на номера на сайте», что является полной ложью.
Я сказал да, они сделали, она подтвердила и сказала: «Правильно, но здесь написано от 75 евро, поскольку это зависит от того, когда вы делаете бронирование, на данный момент это 80 евро».
Это было неуместно, потому что я не бронировал этот номер, это был единственный доступный номер, и меня не нужно было за это оштрафовать. Главным образом потому, что я заплатил за глэмпинг, а их обязанностью было соблюдение всех условий, указанных на сайте.
В очереди на выезд было больше людей, поэтому дама не хотела создавать больше проблем и вернула мне разницу.
При этом я говорю, что это место я не рекомендую, и я определенно не увижу вас здесь снова.
Во время моего пребывания я не чувствовал от них никакой поддержки, было обидно, они даже не извинились за случившееся, кроме как дали мне самую дешевую комнату типа «заткнись и оставайся там».
Просто позор!