У меня был забронирован номер на 15 и 17 августа 2025 года (бронирование через Booking. Com).
Около 23:30 мы заселились (номер 209), а около 00:20, вскоре после заселения, обнаружили кишащие клопами клопы – не только в кровати, но и на стенах и потолке. Крайне серьёзная антисанитария.
На ресепшене подтвердили наличие проблемы, но не предложили никакого решения: не было ни другого свободного номера, ни альтернативного размещения в другом гостевом доме сети или в каком-либо другом месте. Мы буквально остались без ночлега посреди ночи в Жереше, в августе, когда все номера были забронированы.
После нескольких безуспешных попыток найти отель в Браге, Гимарайнше и Порту, и не имея альтернативы, мы были вынуждены вернуться в Лиссабон ночью (в час ночи), откуда уехали 12 часов назад после того, как этот номер «чудесным образом» оказался доступен в гостевом доме. Поездка, которая должна была занять около 4 часов, в итоге затянулась до 9 утра с остановкой на отдых в сервисном центре из-за сильного утомления и разочарования.
👉 Результат: испорченные выходные, 2 потерянные ночи, расходы на топливо и проезд, а также огромное физическое и эмоциональное напряжение.
Более того, администрация вела себя совершенно неадекватно:
Форма регистрации была выдана нам только после подачи жалобы и содержала ложную информацию (был указан номер 106, но мы остановились в 209).
Когда я попросила книгу жалоб, меня попытались убедить сделать это онлайн (что было бы даже невозможно, поскольку отель не зарегистрирован в электронной книге жалоб).
И самое ужасное: они вставили между страницами кусок картона, чтобы мой экземпляр был чистым, а потом дали мне простую ксерокопию. Демонстрируя отсутствие прозрачности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Около 23:30 мы заселились (номер 209), а около 00:20, вскоре после заселения, обнаружили кишащие клопами клопы – не только в кровати, но и на стенах и потолке. Крайне серьёзная антисанитария.
На ресепшене подтвердили наличие проблемы, но не предложили никакого решения: не было ни другого свободного номера, ни альтернативного размещения в другом гостевом доме сети или в каком-либо другом месте. Мы буквально остались без ночлега посреди ночи в Жереше, в августе, когда все номера были забронированы.
После нескольких безуспешных попыток найти отель в Браге, Гимарайнше и Порту, и не имея альтернативы, мы были вынуждены вернуться в Лиссабон ночью (в час ночи), откуда уехали 12 часов назад после того, как этот номер «чудесным образом» оказался доступен в гостевом доме. Поездка, которая должна была занять около 4 часов, в итоге затянулась до 9 утра с остановкой на отдых в сервисном центре из-за сильного утомления и разочарования.
👉 Результат: испорченные выходные, 2 потерянные ночи, расходы на топливо и проезд, а также огромное физическое и эмоциональное напряжение.
Более того, администрация вела себя совершенно неадекватно:
Форма регистрации была выдана нам только после подачи жалобы и содержала ложную информацию (был указан номер 106, но мы остановились в 209).
Когда я попросила книгу жалоб, меня попытались убедить сделать это онлайн (что было бы даже невозможно, поскольку отель не зарегистрирован в электронной книге жалоб).
И самое ужасное: они вставили между страницами кусок картона, чтобы мой экземпляр был чистым, а потом дали мне простую ксерокопию. Демонстрируя отсутствие прозрачности.