Отель Suave Mar на первый взгляд производит хорошее впечатление, предлагая привлекательные удобства и комфортабельное размещение. К сожалению, на этом положительные моменты в основном заканчиваются.
Обслуживание на ресепшене неизменно плохое и порой откровенно непонятное. Несколько раз за стойкой находилось несколько сотрудников, но работал только один, в то время как другие стояли рядом, не пытаясь поприветствовать ожидающих гостей. Даже самая элементарная вежливость — например, простое «Я скоро к вам подойду» — заметно отсутствовала.
Внимание к деталям в номерах также оставляет желать лучшего. Даже такая стандартная вещь, как предоставление воды, была проигнорирована, что задает тон общему уровню заботы и внимания.
Персонал бара был заметным исключением и заслуживает похвалы за профессионализм и внимательность. Однако это лишь подчеркивает недостатки в других местах. В ресторане организация была плохой; например, для нескольких гостей, выбравших полупансион, было доступно только одно меню, что вынуждало нас делиться им. Сам ужин оказался крайне разочаровывающим, как по качеству, так и по оформлению, и значительно уступал тому, чего можно было бы ожидать.
Самый показательный момент наступил, когда я подошел к ресепшену с простым вопросом о времени завтрака. Я стоял и ждал, пока администратор продолжала разговаривать по телефону, никак на меня не обращая внимания. Когда разговор закончился, вместо того чтобы обратиться ко мне, она ушла. Когда мне наконец удалось задать свой вопрос, ответ был резким и неприветливым, граничащим с пренебрежением.
В совокупности эти случаи указывают на фундаментальное отсутствие заботы о клиентах. Хотя отель обладает всеми необходимыми условиями для приятного пребывания, безразличие и плохое отношение ключевого персонала, особенно на ресепшене, полностью подрывают его. Без существенного улучшения стандартов обслуживания его трудно рекомендовать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обслуживание на ресепшене неизменно плохое и порой откровенно непонятное. Несколько раз за стойкой находилось несколько сотрудников, но работал только один, в то время как другие стояли рядом, не пытаясь поприветствовать ожидающих гостей. Даже самая элементарная вежливость — например, простое «Я скоро к вам подойду» — заметно отсутствовала.
Внимание к деталям в номерах также оставляет желать лучшего. Даже такая стандартная вещь, как предоставление воды, была проигнорирована, что задает тон общему уровню заботы и внимания.
Персонал бара был заметным исключением и заслуживает похвалы за профессионализм и внимательность. Однако это лишь подчеркивает недостатки в других местах. В ресторане организация была плохой; например, для нескольких гостей, выбравших полупансион, было доступно только одно меню, что вынуждало нас делиться им. Сам ужин оказался крайне разочаровывающим, как по качеству, так и по оформлению, и значительно уступал тому, чего можно было бы ожидать.
Самый показательный момент наступил, когда я подошел к ресепшену с простым вопросом о времени завтрака. Я стоял и ждал, пока администратор продолжала разговаривать по телефону, никак на меня не обращая внимания. Когда разговор закончился, вместо того чтобы обратиться ко мне, она ушла. Когда мне наконец удалось задать свой вопрос, ответ был резким и неприветливым, граничащим с пренебрежением.
В совокупности эти случаи указывают на фундаментальное отсутствие заботы о клиентах. Хотя отель обладает всеми необходимыми условиями для приятного пребывания, безразличие и плохое отношение ключевого персонала, особенно на ресепшене, полностью подрывают его. Без существенного улучшения стандартов обслуживания его трудно рекомендовать.