Отзыв об отеле Hotel Margarida Da Praça

ПРОЧИТАЙТЕ ПЕРЕД БРОНИРОВАНИЕМ!
(Этот текст — краткое изложение жалобы, которую я отправил в отель по электронной почте, но ответа не получил)
Я должен выразить свое глубокое недовольство в связи с тем, что произошло в этом отеле в канун Нового года.
Я останавливался здесь с членами семьи с 30 декабря по 1 января.
При регистрации мы обнаружили, что круглосуточной стойки регистрации нет; нам дали код для открытия двери и номер телефона для экстренных случаев.
Утром 1 января, когда мы возвращались с вечеринки, нас заперли снаружи. Код доступа не сработал.
После нескольких попыток мы позвонили по контактному номеру для экстренных случаев. Мы поговорили с женщиной, которая на следующий день на ресепшене была, как нам сказали, менеджером.
Мы объяснили ситуацию, что нам было холодно, потому что ночью был сильный мороз. В группе были дети.
Реакция собеседника была неожиданной! Она сказала нам, что уже в постели и ей нужно будет встать и проделать путь из Порту в Виану, чтобы открыть нам дверь! …
Мы ждали 40 минут и позвонили, чтобы настоять на своем. Она сказала, что уже в пути.
Тем временем ситуация была настолько странной, что проезжавший мимо патруль полиции остановился. Офицеры пытались помочь, но безуспешно.
Она приехала в 5:30, более чем через два часа после первого контакта. Она снова упомянула о неудобствах, связанных с ее поездкой, открыла нам дверь и ей было все равно, нужно ли нам что-нибудь. Столкнувшись с таким безразличием, мы договорились поговорить на следующий день.
Той ночью никто не спал. Мы заплатили за 2 ночи, но насладились только одной. Не говоря уже об остальных!
Сотрудники были на стойке регистрации. Предполагаемый директор не появился. И уже после выезда, держа руку на выходной двери, мы спросили, есть ли у них что-нибудь, что они хотели бы нам сказать.
Удивление было огромным!
Мы получили сообщение (которое нам дали только по нашей просьбе) от той женщины, которая очень сожалела и оставила нам бутылку вина и коробку печенья!
Это уже было довольно много, но это еще не все.
Впервые меня заставили оплатить полную стоимость бронирования до заселения.
По прибытии меня удивила плата за парковку, которая оказалась вдвое выше, чем мне обещали. Более того, не было никакой гарантии, что место будет всегда, несмотря на оплату.
Я РЕКОМЕНДУЮ ВАМ НЕ ВЫБИРАТЬ ЭТОТ ОТЕЛЬ. Вас могут ждать очень неприятные сюрпризы и проблемы, подобные тем, которые я описала.