Отзыв об отеле Vila Gale Collection Douro 4*

Мы останавливались 17 января в стандартном номере с 2 кроватями и видом на реку. По прибытии мы обнаружили, что персонал выглядел уставшим и раздраженным. В комнате находится двуспальная кровать. Мы вернулись на ресепшен и объяснили, что нам нужны две кровати. Девушка что-то пробормотала и через 20 минут сообщила, что не написано, что должно быть 2 кровати. Мы попытались объяснить, что при бронировании мы выбрали номер с 2 кроватями и была возможность выбрать двуспальную кровать, но она лишь повысила голос и не дала нам говорить. Еще через 20 минут нам дали еще один ключ. Мы искали комнату, но не смогли ее найти. Я вернулся в комнату, чтобы спросить, где находится эта комната, и девочки переглянулись и рассмеялись, но одна из них отвела меня к двери спальни. По пути он объяснил, что к комнатам ведут два пути. Я заметил, что на одной дорожке есть указатели, а на другой, которая проходит мимо крытого бассейна, вообще нет никаких указателей. Ночью я пошла на ресепшен, чтобы посмотреть, как работает отопление, так как в номере было холодно. Объяснение было таким: переместите верхнюю кнопку в другое положение, а круглую не меняйте. Поскольку это не помогло, я вернулся и попросил одеяло, и мне сказали, что его доставят в номер. Через 2 часа я вернулся на ресепшен, чтобы попросить одеяло, и получил ответ: «Но его еще не доставили? ». Я любезно попросил вас доставить его, так как мне хотелось бы поспать. Я считаю, что этому отелю необходимо лучше обучить персонал и улучшить управление. Я не рекомендую этого делать.