Отзыв об отеле Quinta De Casaldronho Wine Hotel 4*

Да, место прекрасное, и отель на первый взгляд довольно элегантный. Но этого явно недостаточно, чтобы компенсировать все остальное. Отель расположен в долине Дору, но стоит отметить, что нас окружают линии электропередач. Вид из отеля в основном на виноградники. Это не неприятно, но определенно не то, чего мы ожидали, учитывая презентацию и уровень обслуживания, которые рекламировало заведение. И, к сожалению, на этом проблемы не закончились. Мы просто хотели спокойно насладиться бассейном, почитать и поработать за ноутбуками. Семья, проживающая в отеле, с двумя детьми примерно 5 и 10 лет, превратила бассейн в настоящую игровую площадку: многократные прыжки в воду, крики, бросание обуви в воду, плевание детей в бассейн и, наконец, купание семейной собаки. Поскольку у нас самих есть собака, при регистрации нас четко предупредили, что собаки разрешены возле бассейна, но только под зонтиком рядом с шезлонгами. Также есть знаки, четко указывающие на запрет ныряния. Поэтому мы были полностью осведомлены о правилах заведения и соблюдали их. Проблема заключалась вовсе не в присутствии собаки или детей, а в совершенно неподобающем и опасном поведении этой семьи. Мы проявили терпение и несколько раз сообщали о ситуации менеджеру. Во время первоначального разговора отец даже зашел так далеко, что угрожал моему партнеру и делал вид, что бьет его, на глазах у менеджера отеля. Несмотря на это, после вмешательства администрации мы вернулись к бассейну. Ситуация нисколько не изменилась. Взрывы продолжались, и мы, вместе со своими вещами, оказались насквозь мокрыми. Затем мы снова сообщили об этом администрации. Ситуация в итоге обострилась словесно, и вся семья стала агрессивно вести себя по отношению к моему партнеру, в том числе показывая жесты, имитирующие перерезание горла, на глазах у администрации. Администрации пришлось вмешаться, чтобы разнять их. В этот момент мы, очевидно, перестали чувствовать себя в безопасности и решили покинуть отель в середине дня. Больше всего нас шокировало поведение администрации заведения. Мы неоднократно сообщали об ухудшающейся ситуации, включая физические угрозы. Несмотря на это, мы не чувствовали себя защищенными как клиенты. Отель согласился вернуть нам деньги за проживание, но заявил, что это не их вина. Мы просто попросили вернуть деньги за напитки у бассейна — бутылку воды, колу, пиво и два салата на общую сумму около 30 евро — а также проявить хотя бы минимальное понимание в сложившихся обстоятельствах. В этом нам было отказано. Заведение отказалось помочь нам найти другой отель, даже несмотря на то, что нам пришлось срочно уехать посреди дня, снова утверждая, что это не их вина. И наконец, номер был далек от безупречного для заведения, позиционирующего себя как элитный: пятно в ванне и сломанная душевая лейка. Отель такого уровня — это не просто красивое здание, хороший бассейн и несколько красивых фотографий. Он также должен гарантировать своим клиентам как минимум покой и безопасность, и, прежде всего, должным образом урегулировать конфликтную ситуацию, когда о ней ему сообщают.
Огромное разочарование. Мы приехали в поисках спокойствия и отдыха в высококлассном заведении; В итоге нам пришлось резко уйти после того, как мы столкнулись с агрессивной и особенно тревожной ситуацией.
Возможно, обстановка приятная, но в целом впечатление намного ниже того уровня обслуживания, которого можно ожидать от отеля этой категории.