Отзыв об отеле Quinta da Timpeira 3*

Я останавливалась в отеле Quinta с мужем, чтобы отпраздновать его день рождения, и в целом впечатления хорошие, но ужин и то, как они разрешили разногласия, вызвали разочарование. Это вызвало ненужный стресс и частично испортило наши ожидания.
ПОЗИТИВНЫЕ МОМЕНТЫ: Приветливый прием, хорошее расположение, частная парковка, очень тихо, красивый окружающий пейзаж, комфортабельный номер, хороший завтрак, хотя и простой, отличное домашнее вино и возможность есть вишню прямо с вишневых деревьев в поместье (с разрешения сотрудника, который нас встречал).
НЕГАТИВНЫЕ МОМЕНТЫ: Не оправдавшиеся ожидания относительно основного блюда ужина из-за недостаточной ясности и прозрачности предоставленной информации об услуге. Неадекватное управление ситуацией местным менеджером.
За месяц до поездки я связалась с ними по электронной почте, чтобы запросить информацию о меню. Мне сообщили, что каждый день доступны ДВА варианта мясных блюд и ДВА варианта рыбных блюд, и даже упомянули некоторые обычные блюда.
На основании этой информации я забронировал полупансион (ужин включен) и уведомил администрацию отеля по электронной почте. Меня ни разу не предупреждали о необходимости предварительного выбора блюд, и я не получал никаких последующих просьб указать свой выбор заранее. У меня есть все электронные письма, подтверждающие это.
В день моего пребывания я с удивлением обнаружил, что были доступны только ОДИН вариант мясного блюда и ОДИН вариант рыбного блюда, отличающиеся от вариантов, первоначально представленных по электронной почте, и более низкого качества.
Столкнувшись с этой ситуацией, я обратился за разъяснениями на ресепшен. Хочу подчеркнуть, что я ни разу не просил никакой компенсации или привилегий, а также не ставил под сомнение невозможность изменения ужина, а лишь просил разъяснений относительно:
* несоответствия между блюдами, представленными в первоначальном электронном письме, и блюдами, которые были фактически доступны в день заезда;
* и отсутствия четкой информации о необходимости предварительного выбора.
Однако менеджер поступил таким образом, что возложил всю ответственность исключительно на меня, клиента, утверждая, что я не ответил на первоначальное электронное письмо с указанием выбранных блюд, хотя этот вопрос НИКОГДА не упоминался ни в одном из писем. Не было даже признания очевидного сбоя в коммуникации со стороны заведения.