Отзыв об отеле CBR Boutique Hotel - Coimbra 4*

Уважаемые господа,
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство бронированием номера в отеле CBR Hotel Coimbra, оформленным через платформу Booking. Com на две ночи, без возможности возврата средств.
Бронирование было сделано на двоих взрослых. Я путешествовал с годовалым ребенком, но не выбрал эту опцию при бронировании из-за повторяющихся ограничений платформы Booking, которая часто требует выбора двух номеров при добавлении ребенка, что делает невозможным корректное завершение бронирования.
Я признаю свою ответственность за то, что не уточнил предварительно политику отеля в отношении детей. Тем не менее, по прибытии в отель нам сообщили, что в номере не принимают детей, и нам было отказано в размещении.
Я отмечаю, что персонал предложил альтернативное размещение, что я признаю и ценю. Однако это предложение не решило ситуацию, так как мы остались без номера в забронированном отеле и без возврата уплаченной суммы.
Важно также подчеркнуть, что отель не был полностью забронирован, поэтому наше бронирование не помешало продаже номера другим гостям и не нанесло коммерческого ущерба заведению. В этом контексте я считаю, что было бы разумно и уместно, по крайней мере, частично вернуть уплаченную сумму, даже без учета комиссии Booking.
Политика отказа от возврата средств была применена жестко, без учета конкретной ситуации: отказ в размещении, дождливый день, незнакомый нам город, годовалый ребенок и отсутствие экономического ущерба для отеля.
Я не ставлю под сомнение существование внутренних правил, но считаю, что гостеприимство также измеряется способностью чутко и разумно рассматривать исключительные ситуации. Я бы даже пошел дальше, в то время, когда роскошь и гостеприимство путают с красивыми стенами, мраморными стойками и хорошо освещенным фасадом, важно постоянно подчеркивать, что истинное искусство гостеприимства заключается в чуткости, понимании и человечности по отношению к клиенту.
В связи с этим прошу руководство пересмотреть ситуацию и рассмотреть возможность частичного возврата уплаченной суммы в качестве жеста доброй воли и институциональной ответственности.
С уважением.