Отзыв об отеле Quinta Salinas - Puro Prazer 4*

Quinta Salinas — Чистый Кошмар!
Booking. Com — клиент никогда не прав!
Крайне грубый владелец, без сочувствия к гостю и с хищным складом ума.
8 октября 2024 года, путешествуя по Португалии, у моего мужа, моих детей (один ребенок и один подросток) и меня возникло несколько проблем по дороге из Лиссабона. Мы были на арендованной машине и ехали по стране, которую мы не знали. Мы не могли связаться с отелем, чтобы сообщить им, что прибудем после 23:00, потому что на дороге не было сигнала телефона. Поэтому мы прибыли в отель в 23:30. И тут начался наш КОШМАР! Была ночь, и шел сильный дождь, мы позвонили в домофон и поняли, что в отеле даже нет ни одного сотрудника, который бы нас обслуживал. Гости находятся совершенно одни внутри отеля, чтобы владелец отеля мог сэкономить деньги на сотрудниках. После многочисленных попыток г-н Андре (владелец) ответил на домофон и сообщил нам, что устройство подключено к его частной резиденции. Мы попытались объяснить инциденты, с которыми мы столкнулись, и почему мы не смогли уведомить его о задержке. Г-н Андре ругался на домофон, не слушал нас и даже не проявил сочувствия к тому факту, что мы были в чужой стране и незнакомом городе. Мы сообщили ему, что находимся под дождем с ребенком и подростком, факт, который г-н Андре полностью проигнорировал. Мы решили попытаться найти другое жилье в городе, хотя наше проживание уже было оплачено, когда мы встретили г-на Андре на улице рядом с отелем. Он встретил нас плохо, выказав большое раздражение из-за того, что его «потревожили» в это время и что ему пришлось покинуть уют своего дома под проливным дождем, чтобы оказать помощь уязвимым гостям. Г-н Андре не разрешил нам припарковать машину в гараже, поэтому мы с сыном пошли на ресепшен под дождем. Мой муж остался на улице в машине с нашей дочерью, которая была ребенком и спала. Когда мы приехали на ресепшен, я поняла, что г-н Андре приехал в отель только для того, чтобы оскорбить, унизить и плохо с нами обращаться. Я попыталась объяснить инциденты, которые мы пережили, но г-н Андре только оскорбил и запугал меня, сказав, что я не отправила ему электронное письмо через бронирование, чтобы сообщить ему, что мы опоздаем на полчаса после его регистрации, потому что его сотрудник уже уехал. Поскольку я чувствовала себя неуверенно и боялась находиться в чужой стране, ночью и в дождливую погоду, я все же несколько раз пыталась поговорить с ним, чтобы моя семья и я не оставались на улице, но г-н Андре не проявил ни сочувствия, ни гостиничного профессионализма и обращался со мной так, будто я ему мешала. Пройдя через множество унижений, я поняла, что нет смысла разговаривать с этим грубым и совершенно бесчеловечным человеком. Я поблагодарила его и покинула отель. Г-н Андре просто ответил: — «До свидания». Вывод: Мы не смогли найти другого места для ночлега. Моей семье и мне пришлось пережить неловкую ситуацию, отправившись на заправку и настойчиво прося разрешить нам переночевать в машине в этом месте, чтобы почувствовать себя хоть немного защищенными. На следующий день, попросив booking. Com выступить в качестве посредника и получив ответ, что владелец отказывается возвращать нам деньги, мы поняли, что booking решил защитить г-на Андре в ущерб нам, своим клиентам. Затем мы пошли выпить кофе в супермаркет (хотя в наше проживание был включен завтрак), а затем продолжили путь в город Порту, Португалия, где приняли душ и отдохнули после худшей ночи в нашей жизни! Мы заплатили за отдых в поездке, а получили только пренебрежение, отсутствие сочувствия и полное неуважение со стороны владельца отеля Quinta Salinas и booking. Com.