Мой опыт ограничился работой ресепшена.
Я забронировала двухместный номер в мае (за два месяца). В день заезда (в июле), ближе к вечеру, после целого дня в дороге, мы с дочерью приехали, уставшие и отчаянно нуждающиеся в отдыхе.
На ресепшене я сказала, что у меня есть бронь. Администратор ответила, что у неё нет брони на моё имя. Я показала ей бронь, так как её мне отправили при бронировании, и женщина ушла разговаривать по мобильному телефону.
Через некоторое время она вернулась и сказала, что, к сожалению, у них изменились компьютерные системы, и моя бронь пропала. Она добавила, что отель переполнен, и свободных номеров нет. Мне этот ответ и тон показались крайне странными. Но, возможно, это просто моё восприятие, уже искажённое усталостью.
Она предложила позвонить в другой отель, с которым у них был партнёр, чтобы мы могли поехать туда по той же цене. Они позвонили, но свободных мест тоже не оказалось.
Я сразу же попросила книгу жалоб, и мне её дали. Тем временем коллега, которая всё ещё говорила по телефону, сообщила мне, что проверяет отель в 20 км от нас на Booking. Com и что там есть свободный номер, но мне придётся забронировать его самой, потому что они не смогли договориться о скидке. Так как он был на 29 евро дороже, они предложили вернуть разницу наличными.
Я неохотно согласился, потому что у меня не было другого выбора. Было 20:00, и мы просто хотели отдохнуть.
Wot Pateira действительно выплатила мне разницу между двумя вариантами размещения, показав подтверждение бронирования (они составили бумагу, которую я подписал и сохранил себе), но это не избавило меня от необходимости тратить лишние 30 минут на дорогу до места, которое я не выбирал, в дополнение к тому, что мы уже проехали целый день и очень долго.
Тот факт, что Wot Pateira оплатила разницу в цене между отелями, не снимает и не смягчает никакой ответственности или неуважения к гостям, которые бронируют номер. Стоит также отметить, что пока я заполнял книгу жалоб, зашёл мужчина и сказал, что забронировал столик три месяца назад. Его бронь не потерялась. (Я помню начало разговора и тон, которым мне сказали, что для нас брони нет. )
Теперь, читая все отзывы здесь, я понимаю, что, возможно, даже к лучшему, что мою бронь «потеряли».
Тем не менее, я никому не могу рекомендовать это заведение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала двухместный номер в мае (за два месяца). В день заезда (в июле), ближе к вечеру, после целого дня в дороге, мы с дочерью приехали, уставшие и отчаянно нуждающиеся в отдыхе.
На ресепшене я сказала, что у меня есть бронь. Администратор ответила, что у неё нет брони на моё имя. Я показала ей бронь, так как её мне отправили при бронировании, и женщина ушла разговаривать по мобильному телефону.
Через некоторое время она вернулась и сказала, что, к сожалению, у них изменились компьютерные системы, и моя бронь пропала. Она добавила, что отель переполнен, и свободных номеров нет. Мне этот ответ и тон показались крайне странными. Но, возможно, это просто моё восприятие, уже искажённое усталостью.
Она предложила позвонить в другой отель, с которым у них был партнёр, чтобы мы могли поехать туда по той же цене. Они позвонили, но свободных мест тоже не оказалось.
Я сразу же попросила книгу жалоб, и мне её дали. Тем временем коллега, которая всё ещё говорила по телефону, сообщила мне, что проверяет отель в 20 км от нас на Booking. Com и что там есть свободный номер, но мне придётся забронировать его самой, потому что они не смогли договориться о скидке. Так как он был на 29 евро дороже, они предложили вернуть разницу наличными.
Я неохотно согласился, потому что у меня не было другого выбора. Было 20:00, и мы просто хотели отдохнуть.
Wot Pateira действительно выплатила мне разницу между двумя вариантами размещения, показав подтверждение бронирования (они составили бумагу, которую я подписал и сохранил себе), но это не избавило меня от необходимости тратить лишние 30 минут на дорогу до места, которое я не выбирал, в дополнение к тому, что мы уже проехали целый день и очень долго.
Тот факт, что Wot Pateira оплатила разницу в цене между отелями, не снимает и не смягчает никакой ответственности или неуважения к гостям, которые бронируют номер. Стоит также отметить, что пока я заполнял книгу жалоб, зашёл мужчина и сказал, что забронировал столик три месяца назад. Его бронь не потерялась. (Я помню начало разговора и тон, которым мне сказали, что для нас брони нет. )
Теперь, читая все отзывы здесь, я понимаю, что, возможно, даже к лучшему, что мою бронь «потеряли».
Тем не менее, я никому не могу рекомендовать это заведение.