Крайне редко можно встретить отель, которому ставят такую оценку. Еще реже это случается, когда речь идет об отеле, в котором я уже останавливался, и первое впечатление от которого было настолько положительным, что я захотел вернуться.
К сожалению, мое второе пребывание оставило меня глубоко разочарованным.
В ночь с 12 на 13 июля 2026 года меня и мою семью, включая нашего ребенка, разбудил около 23:00 очень громкий шум, вызванный работой уличной системы полива, которая попадала прямо в окно номера.
Я немедленно связался с ресепшеном. Проблема была решена примерно за 20 минут.
Больше всего меня удивило, что мне так и не предложили никакой альтернативы, а именно, переселить в другой номер (это было воскресенье, и отель был практически пуст), несмотря на причиненный шум и присутствие ребенка.
Однако то, что можно было бы считать единичным случаем, стало гораздо серьезнее, когда в 6:00 утра та же самая проблема повторилась. Нас снова разбудили, включая ребенка, и нам пришлось снова обращаться на ресепшен за ту же ночь.
Я записал видео инцидента, поэтому нет сомнений в реальности, серьезности и неудобствах, вызванных произошедшим.
При выезде нам выдали ваучер на 15% скидку на будущее проживание.
Признаюсь, мне трудно понять, как ночь, чей отдых был прерван дважды, может считаться адекватной компенсацией в виде скидки, обусловленной новым бронированием.
Тем не менее, прежде чем прибегать к каким-либо внешним средствам, я решил напрямую связаться с отелем и руководством Piamonte Hotels, пытаясь разрешить ситуацию серьезным, институциональным и добросовестным образом.
Я подал подробную официальную жалобу, получил прямое сообщение от операционного директора группы, который ответил на мое первое электронное письмо, и я четко объяснил причины своего недовольства.
К сожалению, на протяжении всей этой переписки я чувствовал постоянную попытку преуменьшить серьезность произошедшего, вместо искреннего признания ошибки.
Еще более серьезно то, что на мое последнее обращение так и не последовало никакого ответа.
Попадание спринклерной системы в окно номера не является причиной такой оценки.
Причина такой оценки – то, как вся ситуация была урегулирована от начала до конца.
Пятизвездочный отель отличается не только архитектурой, декором, ландшафтом или ценой.
Он отличается тем, как он относится к своим гостям, когда что-то идет не так.
К сожалению, именно в этот момент отели Vinea Collection и Piamonte Hotels потерпели наиболее очевидную неудачу.
Поскольку я исчерпал все возможности решения проблемы с отелем и с оперативным управлением группы в лице директора Жуана Браша, я считаю важным, чтобы администрация знала, как (очень плохо) была урегулирована эта ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мое второе пребывание оставило меня глубоко разочарованным.
В ночь с 12 на 13 июля 2026 года меня и мою семью, включая нашего ребенка, разбудил около 23:00 очень громкий шум, вызванный работой уличной системы полива, которая попадала прямо в окно номера.
Я немедленно связался с ресепшеном. Проблема была решена примерно за 20 минут.
Больше всего меня удивило, что мне так и не предложили никакой альтернативы, а именно, переселить в другой номер (это было воскресенье, и отель был практически пуст), несмотря на причиненный шум и присутствие ребенка.
Однако то, что можно было бы считать единичным случаем, стало гораздо серьезнее, когда в 6:00 утра та же самая проблема повторилась. Нас снова разбудили, включая ребенка, и нам пришлось снова обращаться на ресепшен за ту же ночь.
Я записал видео инцидента, поэтому нет сомнений в реальности, серьезности и неудобствах, вызванных произошедшим.
При выезде нам выдали ваучер на 15% скидку на будущее проживание.
Признаюсь, мне трудно понять, как ночь, чей отдых был прерван дважды, может считаться адекватной компенсацией в виде скидки, обусловленной новым бронированием.
Тем не менее, прежде чем прибегать к каким-либо внешним средствам, я решил напрямую связаться с отелем и руководством Piamonte Hotels, пытаясь разрешить ситуацию серьезным, институциональным и добросовестным образом.
Я подал подробную официальную жалобу, получил прямое сообщение от операционного директора группы, который ответил на мое первое электронное письмо, и я четко объяснил причины своего недовольства.
К сожалению, на протяжении всей этой переписки я чувствовал постоянную попытку преуменьшить серьезность произошедшего, вместо искреннего признания ошибки.
Еще более серьезно то, что на мое последнее обращение так и не последовало никакого ответа.
Попадание спринклерной системы в окно номера не является причиной такой оценки.
Причина такой оценки – то, как вся ситуация была урегулирована от начала до конца.
Пятизвездочный отель отличается не только архитектурой, декором, ландшафтом или ценой.
Он отличается тем, как он относится к своим гостям, когда что-то идет не так.
К сожалению, именно в этот момент отели Vinea Collection и Piamonte Hotels потерпели наиболее очевидную неудачу.
Поскольку я исчерпал все возможности решения проблемы с отелем и с оперативным управлением группы в лице директора Жуана Браша, я считаю важным, чтобы администрация знала, как (очень плохо) была урегулирована эта ситуация.