Отзыв об отеле NEXT - by Savoy Signature 4*

Отель прекрасный, но… начало моего отдыха было омрачено при регистрации… Менеджер мой паспорт отдал другому человеку! Я отдала паспорт на регистрацию, потом расписалась на бланке, после этого менеджер дал мне карточку-ключ и я ушла в номер. В номере сразу поняла, что паспорт остался на ресепшене. Тут же вернулась, но менеджер стал утверждать, что отдал мне паспорт! К счастью, в отеле есть камеры и по совету туроператора я настояла на том, чтобы просмотреть камеры. Главный менеджер отеля пообещал это сделать на следующий день, так как сейчас нет главного инженера. Весь ужас в том, что посольство Украины, в случае получения документа на выезд, находится в Лиссабоне. Ночь без сна. Рано утром я с группой выехала на экскурсию. Инженера ещё не было на работе, главный менеджер обещает, что до моего возвращения с экскурсии камеры просмотрят. Сутки в состоянии эмоциональной и психологической агонии. Вечером, после экскурсии, я начинаю искать! главного менеджера. Он приходит и сообщает, что скорее всего! мой паспорт отдали другому человеку и даёт мне номер комнаты…, чтобы я шла и сама искала свой паспорт. Я прошу, для начала, дать посмотреть мне видео. Чтобы реально увидеть, куда испарился мой паспорт. На видео я вижу то, что описала выше. Действительно, мне паспорт менеджер не отдал, хотя утверждал обратное. Я была отчасти успокоена, что не я его потеряла, а вина 100% отеля! С менеджером пошли (я опять-таки я настояла, чтобы он пошёл со мной) в номер к тому, кому предположительно могли отдать мой паспорт. А он паспорт мой найти не может. И утверждает, что не брал чужого паспорта. Его паспорт и друга есть, а моего нет. В конце концов, случайно он его обнаруживает на столе под бумагами. Но самое неприятное в этой истории то, что представитель отеля даже НЕ принёс мне свои извинения за такой пережитый стресс! Они сделали вид, что ничего не произошло, а я не стала устраивать скандал. Забыла написать, что мой паспорт был зарегистрирован в двух номерах: где жила я и в номере того, кому отдали мой паспорт. Поэтому, эта неприятная история, без извинения за ошибку своего сотрудника, перечеркнула все хорошие достоинства отеля.