Обычно я не оставляю негативные отзывы, но в этом случае я должна это сделать, чтобы предупредить других.
Я забронировала номер в этом хостеле через Booking. Com, выбрав вариант «Двухместный номер с отдельной ванной комнатой», который включал двуспальную кровать и отдельную ванную. Я заплатила указанную цену. К моему удивлению, по прибытии в хостел горничная зарегистрировала меня, но дала мне совершенно другой номер, чем тот, который я забронировала. Она дала мне номер с двумя односпальными кроватями и общей ванной комнатой, прямо противоположный тому, что я забронировала. Я показала ей подтверждение бронирования, информацию о номере и фотографии, но она настаивала, что в их системе мой номер указан как номер с общей ванной комнатой. Она сказала, что даже если бы они хотели помочь, все остальные номера, включая тот, который я забронировала, заняты, и они ничего не могут сделать. Она сказала, что я должна либо смириться с этим, либо уехать. Никакого сочувствия и никакого желания помочь.
Я немедленно позвонил в Booking. Com, чтобы объяснить проблему, и мне сказали, что, скорее всего, отдельный номер был забронирован для кого-то другого заранее, и это не отразилось на Booking. Com, поэтому они позволили мне его забронировать… по сути, двойное бронирование одного и того же номера. Я не знаю, было ли это злонамеренно или по ошибке, но факт в том, что в итоге расплатился я. Booking. Com сказали, что отправят электронное письмо владельцу хостела, чтобы подтвердить, что остальная часть хостела действительно занята и что они не могут поменять мне номер, чтобы Booking. Com мог переселить меня в другой отель. Но им нужно было подтверждение от владельца хостела, который, к всеобщему удивлению, так и не ответил на электронное письмо, хотя на ресепшене хостела был сотрудник, которого я неоднократно просил поговорить с владельцем, чтобы они могли как можно скорее обработать мою просьбу. Каждый раз он вел себя так, будто сошел с ума, или казался равнодушным к делу… еще один человек, совершенно безответственный и не желающий помочь.
Короче говоря, мне пришлось провести все три дня в этой маленькой комнате с общей ванной, потому что другие отели и так были невероятно дорогими. Хотя предоставленный мне номер мог бы быть неплохим вариантом для многих, это было не то, что я бронировал и за что платил. Это означало, что мне приходилось постоянно стоять в очереди в ванную и спать на крошечной кровати.
Мой совет, если вы бронируете через Booking. Com или любое другое агентство: позвоните в отель после бронирования, чтобы подтвердить, какой именно номер вам предоставят, и избежите обмана, как это случилось со мной.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер в этом хостеле через Booking. Com, выбрав вариант «Двухместный номер с отдельной ванной комнатой», который включал двуспальную кровать и отдельную ванную. Я заплатила указанную цену. К моему удивлению, по прибытии в хостел горничная зарегистрировала меня, но дала мне совершенно другой номер, чем тот, который я забронировала. Она дала мне номер с двумя односпальными кроватями и общей ванной комнатой, прямо противоположный тому, что я забронировала. Я показала ей подтверждение бронирования, информацию о номере и фотографии, но она настаивала, что в их системе мой номер указан как номер с общей ванной комнатой. Она сказала, что даже если бы они хотели помочь, все остальные номера, включая тот, который я забронировала, заняты, и они ничего не могут сделать. Она сказала, что я должна либо смириться с этим, либо уехать. Никакого сочувствия и никакого желания помочь.
Я немедленно позвонил в Booking. Com, чтобы объяснить проблему, и мне сказали, что, скорее всего, отдельный номер был забронирован для кого-то другого заранее, и это не отразилось на Booking. Com, поэтому они позволили мне его забронировать… по сути, двойное бронирование одного и того же номера. Я не знаю, было ли это злонамеренно или по ошибке, но факт в том, что в итоге расплатился я. Booking. Com сказали, что отправят электронное письмо владельцу хостела, чтобы подтвердить, что остальная часть хостела действительно занята и что они не могут поменять мне номер, чтобы Booking. Com мог переселить меня в другой отель. Но им нужно было подтверждение от владельца хостела, который, к всеобщему удивлению, так и не ответил на электронное письмо, хотя на ресепшене хостела был сотрудник, которого я неоднократно просил поговорить с владельцем, чтобы они могли как можно скорее обработать мою просьбу. Каждый раз он вел себя так, будто сошел с ума, или казался равнодушным к делу… еще один человек, совершенно безответственный и не желающий помочь.
Короче говоря, мне пришлось провести все три дня в этой маленькой комнате с общей ванной, потому что другие отели и так были невероятно дорогими. Хотя предоставленный мне номер мог бы быть неплохим вариантом для многих, это было не то, что я бронировал и за что платил. Это означало, что мне приходилось постоянно стоять в очереди в ванную и спать на крошечной кровати.
Мой совет, если вы бронируете через Booking. Com или любое другое агентство: позвоните в отель после бронирования, чтобы подтвердить, какой именно номер вам предоставят, и избежите обмана, как это случилось со мной.