Вводящее в заблуждение описание номера и фотографии – нам предоставили номер дешевле без каких-либо извинений или компенсации.
Мы забронировали двухместный номер Делюкс с балконом в отеле Room007 Select через Agoda на два пребывания: с 28 по 30 сентября и с 3 по 5 октября. Однако по прибытии в отель нам вместо него предоставили номер Superior с балконом.
Номер Superior явно дешевле примерно на 40 евро за ночь и меньше номера Deluxe, и это указано на всех сайтах. Когда мы спросили об этом персонал отеля, они переложили всю вину на Agoda и заявили, что оба типа номеров «одинаковые», что совершенно не соответствует действительности.
Они не предложили никакой компенсации, не поменяли номер и не извинились. Особенно сильно отличаются фотографии в описании и площадь номеров.
Это был наш первый визит в Лиссабон, и мы с нетерпением ждали этой поездки. Но этот опыт оставил нас крайне разочарованными и расстроенными. Мы почувствовали себя обманутыми и обделенными вниманием как клиенты.
Будьте внимательны при бронировании здесь — отель может не предоставить вам номер, за который вы заплатили, и не будет нести за это ответственности.
В итоге, несмотря на многочисленные попытки поговорить с персоналом, во время второго пребывания в этом отеле нам всё равно предоставили номер, отличный от забронированного. И независимо от того, сколько дней вы проживаете, отель предоставляет только две бутылки воды в первый день заезда и не предоставляет их в последующие дни. С нас взяли 3 евро за дополнительные две бутылки воды в день выезда.
Прилагаю фотографии для сравнения — очевидно, что номер, в котором мы остановились, не был забронированным номером категории «Делюкс».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали двухместный номер Делюкс с балконом в отеле Room007 Select через Agoda на два пребывания: с 28 по 30 сентября и с 3 по 5 октября. Однако по прибытии в отель нам вместо него предоставили номер Superior с балконом.
Номер Superior явно дешевле примерно на 40 евро за ночь и меньше номера Deluxe, и это указано на всех сайтах. Когда мы спросили об этом персонал отеля, они переложили всю вину на Agoda и заявили, что оба типа номеров «одинаковые», что совершенно не соответствует действительности.
Они не предложили никакой компенсации, не поменяли номер и не извинились. Особенно сильно отличаются фотографии в описании и площадь номеров.
Это был наш первый визит в Лиссабон, и мы с нетерпением ждали этой поездки. Но этот опыт оставил нас крайне разочарованными и расстроенными. Мы почувствовали себя обманутыми и обделенными вниманием как клиенты.
Будьте внимательны при бронировании здесь — отель может не предоставить вам номер, за который вы заплатили, и не будет нести за это ответственности.
В итоге, несмотря на многочисленные попытки поговорить с персоналом, во время второго пребывания в этом отеле нам всё равно предоставили номер, отличный от забронированного. И независимо от того, сколько дней вы проживаете, отель предоставляет только две бутылки воды в первый день заезда и не предоставляет их в последующие дни. С нас взяли 3 евро за дополнительные две бутылки воды в день выезда.
Прилагаю фотографии для сравнения — очевидно, что номер, в котором мы остановились, не был забронированным номером категории «Делюкс».