Отзыв об отеле GoodTime Marquês Suites 3*

Ужасный, ужасный опыт. Я забронировала номер месяц назад и получила подтверждение. Затем ЗА ДЕНЬ до поездки я получила сообщение о том, что из-за ремонта они не принимают клиентов в это время. ЗА ДЕНЬ до поездки. И в качестве альтернативы они предложили другое жилье недалеко от аэропорта, далеко от центра города. Заметьте, я забронировала этот номер из-за его расположения рядом с центром. И в этом другом месте они даже осмелились предложить меньший номер с общей ванной комнатой, хотя я специально просила двуспальную кровать и отдельную ванную. ВОЗМУТИТЕЛЬНОЕ поведение, и им должно быть стыдно за все это.
Конечно, я попросила отменить бронирование и получить полный возврат средств за неудобства. Мне пришлось искать другой отель в последнюю минуту. Поэтому я позвонила, чтобы отменить бронирование, и женщина по телефону даже не говорила по-английски? Зачем вообще работать в службе поддержки клиентов в отеле/Airbnb, если ты не говоришь по-английски? Поэтому мне пришлось написать ей в WhatsApp. И она сказала, что я получу полный возврат средств, вероятно, в течение 12 рабочих дней. Прошла уже неделя, а мне до сих пор не пришло электронное письмо и подтверждение о возврате денег, и бронирование на Booking. Com с их стороны не было отменено. Заметьте, если бы я отменила его сама, мне бы вернули только половину денег, поэтому я этого не сделала.
НИКОГДА не обращайтесь к ним. Они ужасны. Им наплевать на своих клиентов. Если я не получу свои деньги обратно от этих воров, я подам на них жалобу.
ОБНОВЛЕНИЕ: Они так и не ответили. Они перестали отвечать на мои сообщения, и, конечно же, украли мои деньги и так и не вернули их. Они воры. Надеюсь, их бизнес закроется навсегда.