Отзыв об отеле EXE Liberdade 3*

По приезду в Лиссабон я искал отель, где можно было бы остановиться со своим котом. Я нашла этот отель на картах Google и чтобы проверить, действительно ли можно остановиться с котом, позвонила на ресепшен, чтобы уточнить, получила положительный ответ и совет бронировать номер не через Букинг, как мне хотелось, а через их сайт (по состоянию на 06.01.2024 в Google На картах указано, что можно приводить кошку). Оплатил три дня через сайт и на заселение приехал с котом на руках. Меня зарегистрировали и в первый день все было хорошо. Номер был хороший, завтрак тоже был хорош. В обед я пошел прогуляться по городу, но вернувшись вечером в отель, обнаружил, что не могу открыть дверь в свой номер. Я спустился на стойку регистрации, и мне сказали, что, поскольку я зарегистрировался с кошкой, они заблокировали мой ключ. На мой вопрос, почему так, перед бронированием отеля я позвонил для уточнения информации и получил ответ, что сотрудник не понял вопроса. Почему мне ничего не сказали при заселении, они тоже не знают. Почему на картах Google указано, что домашние животные разрешены? Ответили, что это старая информация. В итоге меня выселили ночью (конечно сказали что я могу остаться, но кота нужно было куда-то забрать из отеля) после одного дня проживания мне отказались вернуть деньги, мотивируя это тем, что информация было указано на сайте (чтобы найти эту информацию нужно очень постараться, так как при попытке забронировать номер этой информации там нет) и в документе, который я получил при заселении в уже оплаченный мной номер.