Ого — 2, 8 звезды. И это всё говорит само за себя. Неудивительно, что персоналу было совершенно всё равно. Эта оценка — щедрая по сравнению с тем кошмаром, который мы пережили.
Я забронировал **пятидневное проживание** в отеле Stay Hotel Lisboa Centro Chiado с 14 по 19 августа 2025 года для своей семьи: 2 взрослых, 2 детей и моей пожилой матери, которая страдает сердечно-сосудистым заболеванием и имеет ограниченную подвижность. Я подал особые пожелания по обеспечению доступности, включая работающий кондиционер, на что получил письменное подтверждение. У меня даже есть фотография формы бронирования, на которой четко указано, что кондиционер должен быть исправен, так как моя мама из-за своей инвалидности и хронического заболевания большую часть времени проводила в помещении.
Но по прибытии все рухнуло:
— Кондиционер сломался, и это в самый разгар лиссабонской летней жары — постоянная проблема, которую они игнорировали месяцами.
— Душ был засорен еще накануне вечером, в чем призналась администратор, но они все равно дали нам номер, даже не проверив его.
— Ни сантехник, ни подрядчик не появлялись более трех часов, пока мы беспомощно ждали.
— Номер был совершенно небезопасен для человека с медицинскими потребностями.
— И что хуже всего: никакой поддержки, никаких извинений, никакой ответственности.
У нас не было другого выбора, кроме как **уехать в тот же день**, застряв в Лиссабоне, пытаясь самостоятельно найти другое жилье. С тех пор отель лгал, утверждая, что проблема была «исправлена немедленно». Это явная попытка уйти от ответственности. Записи с камер видеонаблюдения докажут обратное.
Я отправил 32 электронных письма и сделал 5 телефонных звонков. Их ответ? Самодовольное отстранение. Они сделали вид, что им не всё равно, только когда я упомянул о необходимости обратиться в Португальское управление по туризму.
И давайте поговорим о здоровье и безопасности: в тот день дежурил только администратор — он занимался регистрацией, жалобами и пытался связаться с руководством, которое было в отпуске и отказалось со мной разговаривать. Один человек управляет целым отелем? Это не просто плохое обслуживание — это опасно. Видеонаблюдение это тоже докажет!
Этот отель злобный, высокомерный и ненадёжный. Ему нет места в Португалии, стране, которую мы любим и уважаем. Я подал официальные жалобы в ASAE и в Управление по туризму, и я продолжу публично рассказывать об этом опыте — с фотографиями, документами и доказательствами.
Если вы цените безопасность, достоинство и элементарную человеческую порядочность, сделайте себе одолжение и держитесь подальше от этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал **пятидневное проживание** в отеле Stay Hotel Lisboa Centro Chiado с 14 по 19 августа 2025 года для своей семьи: 2 взрослых, 2 детей и моей пожилой матери, которая страдает сердечно-сосудистым заболеванием и имеет ограниченную подвижность. Я подал особые пожелания по обеспечению доступности, включая работающий кондиционер, на что получил письменное подтверждение. У меня даже есть фотография формы бронирования, на которой четко указано, что кондиционер должен быть исправен, так как моя мама из-за своей инвалидности и хронического заболевания большую часть времени проводила в помещении.
Но по прибытии все рухнуло:
— Кондиционер сломался, и это в самый разгар лиссабонской летней жары — постоянная проблема, которую они игнорировали месяцами.
— Душ был засорен еще накануне вечером, в чем призналась администратор, но они все равно дали нам номер, даже не проверив его.
— Ни сантехник, ни подрядчик не появлялись более трех часов, пока мы беспомощно ждали.
— Номер был совершенно небезопасен для человека с медицинскими потребностями.
— И что хуже всего: никакой поддержки, никаких извинений, никакой ответственности.
У нас не было другого выбора, кроме как **уехать в тот же день**, застряв в Лиссабоне, пытаясь самостоятельно найти другое жилье. С тех пор отель лгал, утверждая, что проблема была «исправлена немедленно». Это явная попытка уйти от ответственности. Записи с камер видеонаблюдения докажут обратное.
Я отправил 32 электронных письма и сделал 5 телефонных звонков. Их ответ? Самодовольное отстранение. Они сделали вид, что им не всё равно, только когда я упомянул о необходимости обратиться в Португальское управление по туризму.
И давайте поговорим о здоровье и безопасности: в тот день дежурил только администратор — он занимался регистрацией, жалобами и пытался связаться с руководством, которое было в отпуске и отказалось со мной разговаривать. Один человек управляет целым отелем? Это не просто плохое обслуживание — это опасно. Видеонаблюдение это тоже докажет!
Этот отель злобный, высокомерный и ненадёжный. Ему нет места в Португалии, стране, которую мы любим и уважаем. Я подал официальные жалобы в ASAE и в Управление по туризму, и я продолжу публично рассказывать об этом опыте — с фотографиями, документами и доказательствами.
Если вы цените безопасность, достоинство и элементарную человеческую порядочность, сделайте себе одолжение и держитесь подальше от этого отеля.